La reputación on-line y el impacto que esta tiene
La reputación on-line y el impacto que esta tiene
La importancia de que hablen de ti
En la actualidad, las opiniones sobre cualquier tema, son una razón de peso para futuros clientes que consultan los comentarios en busca de una hacerse una idea antes de elegir.
De este modo se ha demostrado que, casi un 90% de los usuarios toman una decisión basándose en lo que leen.
Este detalle no pasa inadvertido ante los propietarios de los sitios web o redes sociales, que han llegado, en casos extremos, a cancelar la opción de comentar en sus páginas. Un error que les puede salir muy caro, “es importante tener opiniones, porque eso significa que tienes gente”, sino se crea lo que se conoce como “casas vacías”.
Para poder convivir con estas malas opiniones, la solución pasa por aceptar las críticas y responder a ellas de forma educada, demostrando al cliente que valora su experiencia y que pondrá remedio tan pronto como le sea posible. Saber que estas complementan la opinión de los lectores, que directamente se convierten en clientes potenciales.
