EndoMarketing

EndoMarketing

 

 

 

Marca Interna, Marca Empresa o

ENDOMARKETING

Convertir a los Colaboradores en Amantes de la Empresa

 

 

En plena sociedad posmodernista, y con la Generación Z – llenando los espacios de trabajo, las Empresas están buscando como nunca tener una relación más estrecha con sus Colaboradores…..

Pero,   ¿Lo están logrando?

La motivación para buscar y permanecer en un trabajo tiene nuevas definiciones.  Para la generación de actuales Gerentes y Directivos, lo más importante es la lealtad, esto es, mantenerse en el miso empleo el mayor tiempo posible.

Pero para las Generaciones actuales, lo más importante es cómo se siente con lo que hace. Ser feliz es el santo grial de nuestros días.

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Aquí es cuando las Empresas buscan “motivar” a los Colaboradores para hallar la felicidad en sus empleos, y de esta manera “elevar su productividad”.

Este fue el pensamiento base de los primeros esfuerzos del EndoMarketing, según definiciones de 1993 y 1997.

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De ahí que se hallan definido para el Marketing Interno o EndoMarketing tres objetivos: uno General, uno Estratégico y otro Táctico. Aquí surgen dos problemas:

  1. Los objetivos se diseñaron para la cultura de los 90´s, totalmente asincrónica con la cultura del 2015. Sólo como un ejemplo, en 1995 recién iniciaba el correo electrónico tal como lo conocemos hoy.

2.A la fecha, no hay una nueva propuesta de EndoMarketing, siendo así que quienes quieren implementarlo en sus Empresas, no hayan material adecuado.

 

 

 

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Mi propuesta es que el EndoMarketing debe buscar transferir el ADN 0 endo 3de la Empresa a cada Colaborador, de tal manera que se observen comportamientos acordes a  la personalidad de la Empresa, o dicho de otra manera, que los Colaboradores se  conviertan en constructores del Equity de la MarcaEmpresa.

Lo que deben lograr las Empresas es promover un comportamiento.

 

 

 

 

 

0 endo 4La Dra Liliana Alvarado publicó un artículo en donde sugiere que las Marcas deben crear con el Consumidor una serie de vínculos tan estrechos, que parezca un compromiso matrimonial (Engagement).  Es entonces cuando “… los Consumidores actúan de una manera que va más allá de sus propios intereses, y los vemos realizar actos de amor inimaginables”.

El mismo principio aplica a una Empresa (Marca)  con sus Colaboradores (Consumidores).

 

 

 

 

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Brian Solis, de Altimeter Group, hablando sobre el Ultimate Moment of Truth, propone que una Marca es “el conjunto de experiencias acumuladas y compartidas”…

Esto es  EndoMarketing:  que los Colaboradores acumulen experiencias sobre la Empresa, y que las compartan en todo momento y de todas las formas a su alcance.

Existen tres objetivos del EndoMarketing:

1. MOTIVAR al empleado para hacerlo más productivo

2. CREAR un ambiente de empoderamiento

3. DUPLICAR los esfuerzos de Marketing al consumidor pero ahora enfocado al empleado quien se convierte en una suerte de cliente interno.

 Esto, a fuerza de repetición, se convierte en verdad.

 ¿que herramientas existen para implementarlo?  

La respuesta es sencilla: con las mismas herramientas con las que se construye una marca, esto es, con la arquitectura del Branding, o la metodología del LoveMark.  Aquí el objetivo NO es llevar a los empleados a que le den un “like” a la marca-empresa, sino que lleguen a tatuarse la personalidad de la marca-empresa, y la vivan, y la defiendan y, como dice la Dra Liliana Alvarado, se lleguen a observar “actos de amor inimaginable” por parte de loss colaboradores.   Esto implica ir mucho más allá de crear “fans”, o incluso  “embajadores” de la empresa … lo que pretende es crear amantes!

 

Quién debe dirigir el EndoMarketing en las Empresas?

Hasta ahora, como el foco era la “motivación”, es Recursos Humanos quien dirige las acciones para construir marca entre los empleados, pero sin duda que debe ser Marketing quien tome la posta, se asegure de tener una arquitectura de Marca, Equity y Propuesta de Valor de la Empresa, y genere de manera causal las experiencias entre los Colaboradores, a fin de que ellos las comuniquen y expandan el Valor de la Marca.

Marketing dirige, pero es el Gerente General quien lidera.

 

 

 

 

 

 

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WhatsApp Para Empresas y profesionales

WhatsApp Para Empresas y profesionales

WhatsApp Para Empresas y profesionales

¿Qué es WhatsApp?

No vamos a profundizar en explicar WhatsApp, ya que existe una alta probabilidad de que ya esté familiarizado con él. WhatsApp se compone de tres paneles principales, chats, estado y llamadas.

 

 

 

 

 

 

La interfaz de la aplicación WhatsApp

Lo curioso de la interfaz de esta aplicación extremadamente popular es que 2/3 de la misma es casi inútil. El panel de chats lo ayuda a encontrar sus chats actuales y comenzar otros nuevos. El panel de estado le permite ver las historias de otras personas, pero rara vez se usa. Los paneles de llamadas muestran un historial de sus llamadas, que también se usan raramente.

En general, WhatsApp es una aplicación de mensajería sencilla, en su mayoría sin trucos.

¿Por qué es importante el uso comercial de WhatsApp?

Las razones para agregar WhatsApp son muy similares a las razones para agregar Facebook Messenger. Hay tantos usuarios en WhatsApp que la plataforma es algo difícil de ignorar. En una llamada de ganancias del cuarto trimestre de 2017 , se anunció que WhatsApp tenía 1.500 millones de usuarios en comparación con los 1.300 millones de Facebook . Esta es una hazaña increíble considerando solo 3 años antes de que WhatsApp tuviera solo 450 millones de usuarios.

La cantidad promedio de mensajes enviados en WhatsApp cada día. 

 

 

 

 

 

Número de mensajes de WhatsApp enviados por día

Sin embargo, no se trata solo de la gran cantidad de usuarios, se trata del compromiso. Los usuarios de WhatsApp envían alrededor de 65 mil millones de mensajes por día , ¡eso es alrededor de 750,000 mensajes por segundo! Incluso el estado de WhatsApp, que fue visto como una broma cuando salió, ya tiene 450 millones de usuarios activos diarios. Compare eso con Snapchats 191 millones, y puede comenzar a comprender la magnitud del dominio de WhatsApps.

La participación de los usuarios de WhatsApp es alta, con un promedio de 65 mil millones de mensajes significa que los usuarios envían 43 mensajes por día en promedio. Además, con los indicadores de lectura y recibo, los usuarios de WhatsApp tienen mucha presión psicológica para responder a las personas que les envían mensajes. Aunque es un poco pronto para saber definitivamente si este efecto se transfiere al chat con las empresas, hay algunas pruebas que sugieren que sí.

Según Tech Crunch , más de 3 millones de empresas ya han dado el salto al usar la aplicación WhatsApp for Business. Estos datos están respaldados por el hecho de que la aplicación tiene más de 10 millones de descargas en la Play Store de Google . Además, algunos informaron que los mensajes tienen una tasa de apertura del 99% y una tasa de respuesta del 40% en los casos de uso en los que las universidades utilizan WhatsApp for Business.

Captura de pantalla de los pagos de WhatsApp 

 

 

 

 

 

Pagos de WhatsApp

Todo esto suena genial para conectarse con clientes existentes o incluso para adquirir usuarios. Pero, ¿qué pasaría si los clientes pudieran pagarle a través de WhatsApp directamente? Viene pronto.

A principios de 2018, WhatsApp lanzó Payments in Beta en India . En agosto, WhatsApp había reclutado a un CEO de WhatsApp India y creó una oficina local para cumplir con la regulación local de datos y, a fines de 2018, había solicitado formalmente al Banco Central de la India para solicitar la aprobación para ejecutar sus pagos en todo el país . Luego, en el F8 2019, Facebook mencionó que implementarían pagos de WhatsApp a otros países en el transcurso de 2019.

Soy una imagen de Mark Zuckerberg presentando pagos de WhatsApp en Facebook F8 2019. 

 

 

 

 

 

Pagos de WhatsApp

Facebook también anunció el Catálogo de negocios de WhatsApp en F8 2019 . Una forma para que las pequeñas empresas enumeren sus productos directamente en su perfil comercial de WhatsApp.

Soy una imagen de Ami Vora presentando el Catálogo de Negocios de WhatsApp en Facebook F8 2019. 

 

 

 

 

 

Catálogo de negocios de WhatsApp

¿Dónde está WhatsApp Popular?

Con 1,5 mil millones de usuarios en todo el mundo, sabemos que WhatsApp es una excelente manera de construir relaciones con sus clientes, pero ¿qué regiones se beneficiarán más de poder comunicarse con los clientes a través de WhatsApp?

La aplicación de mensajería más popular en todos los países.  (WhatsApp en verde) 

 

 

 

 

 

La aplicación de mensajería más popular en todos los países. (WhatsApp en verde)

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular en 104 países. Sin pasar por la lista completa aquí hay una simple regla general. Para Europa, África y América Latina, puede esperar que WhatsApp sea un líder o tenga una penetración lo suficientemente significativa como para que deba apuntar a los usuarios de WhatsApp en esos países. Las excepciones más notables son Estados Unidos, China y Australia. En China específicamente, WhatsApp ha sido bloqueado desde 2017 y no esperamos que este bloqueo se levante pronto.

Aplicación empresarial de WhatsApp vs API empresarial de WhatsApp

Antes de hablar sobre cómo comenzar a usar WhatsApp for Business, es importante tener en cuenta que WhatsApp actualmente permite dos formas distintas de hacerlo. La diferencia entre estas dos opciones es el tipo de empresas para las que están diseñadas.

La aplicación empresarial de WhatsApp está diseñada para atender a pequeñas empresas. En Hong Kong, esta es una opción bastante popular para los vendedores de computadoras. Como los consumidores en Hong Kong a menudo buscan partes oscuras de la computadora y con una fuerte competencia en los precios, a menudo las principales preguntas son sobre el stock existente. Como estas empresas son demasiado pequeñas para mantener un inventario electrónico y generalmente solo tienen 1 o 2 empleados, la aplicación empresarial WhatsApp es la solución perfecta para responder a estos mensajes de manera rápida y eficiente.

Esta imagen es una infografía que muestra la diferencia entre la aplicación empresarial de WhatsApp y la API empresarial de WhatsApp 

 

 

 

 

 

Aplicación empresarial de WhatsApp vs API empresarial de WhatsApp

WhatsApp Business API es un producto diseñado para empresas. Permite a las grandes empresas conectar sus herramientas de gestión de relaciones con los clientes a WhatsApp para tomar acciones mediante programación. Esto puede ser tan simple como proporcionar notificaciones de envío a través de WhatsApp a tener WhatsApp conectado a su centro de contacto con el cliente para proporcionar soporte en tiempo real.

Si está buscando construir un bot de WhatsApp o conectar el software de marketing de WhatsApp, deberá usar la API de WhatsApp.

A continuación, describiremos la aplicación empresarial de WhatsApp en profundidad, si solo está interesado en la API empresarial de WhatsApp, puede leer sobre ella aquí .

Introducción a la aplicación empresarial de WhatsApp

Empecemos con lo básico. Para usar la aplicación empresarial de WhatsApp, necesitará un número de teléfono y un teléfono adicionales. Al igual que WhatsApp normal, su cuenta está vinculada a su número de teléfono. Por lo tanto, es probable que deba recoger una tarjeta SIM adicional y tal vez incluso un teléfono adicional si aún no tiene una.

Afortunadamente, en Rocketbots muchos de nosotros estamos usando dispositivos Android con doble sim así que esto no fue un problema. Y no, para aquellos que lo soliciten, no podrán usar el mismo número para su cuenta de WhatsApp y su cuenta de WhatsApp Business.

Registrarse en la aplicación empresarial de WhatsApp 

 

 

 

 

 

Proceso de registro de la aplicación empresarial de WhatsApp

Una vez que esté listo, continúe y descargue la aplicación WhatsApp Business en la tienda Google Play o iTunes App Store para comenzar. Al igual que WhatsApp normal, lo primero que se le pedirá que haga es verificar su número de teléfono.

Si ya tenía WhatsApp instalado en su teléfono, tendrá la oportunidad de mover sus medios y mensajes a su nueva cuenta comercial de WhatsApp. Si ha estado usando una cuenta personal de WhatsApp por razones comerciales, esta es su oportunidad de mover toda la información a su cuenta de WhatsApp for Business. Piensa bien porque solo tienes la oportunidad de hacer esto una vez.

Proceso de creación de perfil de la aplicación empresarial de WhatsApp 

 

 

 

 

 

Creación del perfil de la aplicación empresarial de WhatsApp

A continuación, deberá informar a los usuarios de quién está utilizando el Perfil empresarial. Este es un conjunto de información básica muy similar a Google Maps. Necesitará una foto de perfil, el nombre de su empresa, una categoría, una descripción y una dirección. Arriba, puede ver cómo lo hemos configurado y qué ve un usuario. Todo se ve bien, excepto la verificación.

Aunque, nuestra cuenta aparece como una cuenta comercial, cuando una persona hace clic en Cuenta comercial verá ese mensaje que dice: “WhatsApp no ​​ha verificado que se trata de una empresa”. Nos gustaría ser verificados y recibir nuestra marca de verificación, pero de acuerdo con WhatsApp , esto no es algo que pueda solicitar activamente. Las preguntas frecuentes de WhatsApps simplemente establecen que WhatsApp verificará marcas notables. No hay solicitud de verificación que pudimos encontrar.

Cómo beneficiarse de la aplicación empresarial de WhatsApp

En la siguiente sección, hablaremos sobre los casos de uso posibles con las funciones predeterminadas de la aplicación empresarial WhatsApp. Sin embargo, las empresas han estado utilizando WhatsApp para campañas de marketing entre otros usos durante bastante tiempo y algunas de ellas incluso han utilizado WhatsApp personal para hacerlo. Si usted está interesado en las que tenemos un artículo sobre interesantes campañas de WhatsApp que están en constante actualización.

Generación de leads utilizando la aplicación empresarial WhatsApp

Una de las razones por las que puede estar interesado en la aplicación empresarial de WhatsApp es el marketing, desde difundir el conocimiento sobre su marca o negocio hasta enviar mensajes sobre sus últimas ofertas. Vamos a comenzar nuestra guía de negocios de WhatsApp en la parte superior del embudo. ¿Cómo podemos comunicarnos y crear conciencia de nuestra cuenta comercial de WhatsApp?

Generaciones de leads de WhatsApp usando enlaces

Si está buscando crear conciencia entre una audiencia completamente nueva, los anuncios de Facebook siempre son un buen lugar para comenzar. Pero, ¿qué pasa si ya tiene acceso a una gran audiencia en su sitio web o incluso a través de su lista de correo electrónico de clientes? ¿Cómo puede tomar esa audiencia y darles la opción de comunicarse con usted a través de su cuenta comercial de WhatsApp?

WhatsApp Business App Creación de enlaces cortos 

 

 

 

 

 

WhatsApp Business App Creación de enlaces cortos

Al igual que los códigos de referencia de Facebook Messenger, puede crear un enlace que permita a las personas enviar mensajes a su cuenta comercial de WhatsApp. Para hacerlo, ingrese la configuración de la aplicación empresarial de WhatsApp, vaya a Configuración empresarial y vaya a Enlace corto. En la pantalla Enlace corto, puede personalizar el mensaje predeterminado.

Una vez que el usuario hace clic en el enlace, será dirigido a una página de confirmación y cuando haga clic en enviar, su WhatsApp se abrirá y el mensaje aparecerá en el campo de texto. Una vez que el usuario presione enviar, recibirá el mensaje, como se muestra en la última captura de pantalla.

Es interesante observar que el mensaje predeterminado se agrega como referencia al enlace. Esto significa que puede crear un montón de mensajes diferentes para diferentes casos de uso y, según el primer mensaje que envíe el usuario, puede atribuirlos a un correo electrónico que envió o a un sitio web que el usuario había visitado. Por ejemplo, hemos configurado un enlace Click to Chat solo para usted, ¿por qué no lo prueba ?

Facebook Click to WhatsApp Ads

Cómo crear una campaña de Facebook Click to WhatsApp 

 

 

 

 

 

Crear una campaña de Facebook Click to WhatsApp

Estos funcionan casi exactamente como Facebook Send to Messenger Ads. Si no ha tenido la oportunidad de conocerlos, puede hacerlo en nuestra Guía definitiva de Facebook Messenger para empresas . La mayor diferencia es que necesitará conectar su cuenta comercial de WhatsApp a su página comercial en Facebook. Para hacerlo, ingrese a su cuenta de anuncios de Facebook y comience a configurar una nueva campaña.

 

 

 

 

 

 

Seleccione WhatsApp como el destino del mensaje

Una vez que haya seleccionado una campaña de mensajería, presione continuar. En el nivel de conjunto de anuncios, Facebook le pedirá que elija el destino del mensaje. Si es la primera vez que configura una campaña Click to WhatsApp, se le pedirá que conecte su cuenta comercial de WhatsApp a su página comercial de Facebook.

Verificación de la conexión de la cuenta comercial de WhatsApp 

 

 

 

 

 

Verificación de la conexión de la cuenta comercial de WhatsApp

Una vez que haya ingresado su número de cuenta comercial de WhatsApp, Facebook le enviará una verificación a través de la aplicación comercial de WhatsApp. Después de haber ingresado con éxito su código de verificación dentro del Administrador de anuncios de Facebook, podrá configurar el resto de su anuncio de la misma manera que lo haría con un anuncio Enviar a Messenger.

Cuenta comercial de WhatsApp conectada correctamente 

 

 

 

 

 

Cuenta comercial de WhatsApp conectada correctamente

Una vez que haya configurado el resto del anuncio, el producto final se parecerá a lo que ve a continuación.

Esta es una imagen de cómo funciona el anuncio de WhatsApp Click to Chat 

 

 

 

 

 

Anuncio de clic para chatear de WhatsApp

Segmentación de contactos y difusión de negocios de WhatsApp

Ahora que tiene contactos de WhatsApp Business App, ¿qué puede hacer realmente con ellos? Hasta ahora, no tanto. Por el momento, puede agruparlos y enviarles mensajes de WhatsApp en masa, también conocida como transmisión comercial de WhatsApp.

Crear un mensaje de difusión en la aplicación empresarial de WhatsApp 

 

 

 

 

 

Crear una transmisión comercial de WhatsApp en la aplicación comercial de WhatsApp

Hay dos formas de enviar transmisiones comerciales de WhatsApp. Primero el camino difícil. Vaya a sus chats, abra el menú de acciones y seleccione nueva transmisión. La aplicación le pedirá que seleccione sus contactos, puede seleccionar hasta 256 de ellos al igual que los grupos normales de WhatsApp. Una vez que haya terminado, presione la marca de verificación en la parte inferior derecha y la aplicación WhatsApp Business creará un grupo de transmisión. Esto es muy parecido a un grupo de WhatsApp, excepto por una diferencia clave.

Si las personas responden a su mensaje de difusión de WhatsApp, no aparecerán en el grupo de difusión, solo se mostrarán en ese chat de contactos. Una vez que haya creado el grupo de transmisión, siempre estará disponible en su lista de chat y podrá continuar enviando transmisiones sin ninguna limitación.

Creación de una transmisión comercial de WhatsApp en la aplicación comercial de WhatsApp usando etiquetas 

 

 

 

 

 

Crear una transmisión comercial de WhatsApp usando etiquetas

Entrar y seleccionar 256 contactos manualmente es un proceso bastante propenso a errores, pero también puede configurar transmisiones usando etiquetas. Dentro de cada chat, tiene la opción de agregar o eliminar etiquetas de ese contacto. Una vez que haya etiquetado todos sus contactos, vuelva a todos sus chats y seleccione etiquetas del menú de acciones. Esto lo llevará a una lista de todas sus etiquetas y al hacer clic en una lo llevará a la lista de contactos que tienen esa etiqueta. Desde esta pantalla, puede usar el menú de acciones para crear un grupo de transmisión usando el botón Mensaje Clientes.

Recientemente, algunos de nuestros clientes han preguntado si hay un límite de transmisión de WhatsApp Business en la aplicación WhatsApp Business. Aunque no conocemos ningún límite firme, hemos visto que sus usuarios que envían y reciben más de 6000 mensajes por día tienen sus cuentas suspendidas temporalmente.

Servicio al cliente de WhatsApp en la aplicación empresarial de WhatsApp

El uso de la aplicación empresarial WhatsApp para el servicio al cliente podría convertirse en una experiencia abrumadora. La razón principal es que no hay forma de aprovechar a ninguno de los miembros de su equipo para responder a ninguno de los chats. Por diseño, la aplicación empresarial de WhatsApp funciona exactamente como WhatsApp normal. Esto significa que solo se le permite tener una cuenta por teléfono. Por lo tanto, a menos que tenga un teléfono móvil de oficina especial y lo pase por la oficina, la mayoría está solo. Afortunadamente, la aplicación tiene algunas herramientas integradas que hacen que su trabajo sea un poco más fácil.

Incorporación de contactos en la aplicación empresarial de WhatsApp

Al trabajar con aplicaciones de mensajería, una de las cosas más importantes para hacerlo bien es la incorporación de contactos. Cuando alguien te envía un mensaje por primera vez, es lo mismo que una primera impresión en la vida real. Desea hacer todo lo posible para asegurarse de que la interacción sea exitosa porque establece el tono para el futuro.

Mensaje de saludo empresarial de WhatsApp

Ejemplo de mensaje de saludo de WhatsApp Business App en WhatsApp Business Appm puede que no sea el mejor mensaje de saludo para WhatsApp Business, pero lo hará 

 

 

 

 

 

Ejemplo de mensaje de saludo de la aplicación empresarial WhatsApp

Uno de los aspectos más importantes de la primera interacción es la velocidad de la respuesta. El mensaje de saludo de la aplicación empresarial de WhatsApp está perfectamente configurado para manejar esta interacción.

Para configurar el Mensaje de saludo, vaya a la Configuración de su empresa y seleccione Mensaje de saludo. Aquí podrá ingresar el mensaje que reciben las personas y las condiciones en que lo reciben. En nuestra experiencia, algunas de las configuraciones son algo inútiles. Por ejemplo, poder seleccionar personas que desea incluir o excluir es extraño, especialmente si no las tiene en su libreta de direcciones.

Siendo realistas, está creando este mensaje para manejar contactos que son completamente nuevos para usted. Por eso elegimos a todos. En la práctica, esto funciona basado en chats. Si no hay un chat abierto para un contacto, recibirán el saludo al primer mensaje que reciban. Si eliminas el chat de contactos y te vuelven a enviar mensajes, se les volverá a enviar el mensaje de saludo. Pero si archivas su chat y te vuelven a enviar mensajes, no recibirán tu mensaje de saludo de WhatsApp.

Mensaje de distancia en la aplicación empresarial de WhatsApp

Mensaje de visita de la aplicación empresarial de WhatsApp 

 

 

 

 

 

Mensaje de visita de la aplicación empresarial de WhatsApp

Otro aspecto importante de las interacciones de la aplicación de mensajería es establecer expectativas de tiempo de respuesta en diferentes momentos del día. Para ayudar con esto, use el mensaje de WhatsApp Business App Away.

El mensaje de ausencia se puede configurar para enviar todo el tiempo, en un horario personalizado o fuera de su horario comercial. Hemos intentado la configuración de siempre envío y todavía no hemos encontrado un verdadero propósito para ello. En esta configuración, funciona exactamente como el mensaje de saludo. Sin embargo, la programación personalizada y la configuración fuera del horario comercial son bastante útiles.

La configuración de programación personalizada utiliza fechas y horas fijas, esto nos resulta útil si tiene la intención de irse de vacaciones o planea estar fuera de servicio durante unas horas. Podrá activar el mensaje de ausencia durante ese período de tiempo. De lo contrario, recomendamos mantener la configuración fuera del horario comercial. Establezca su horario comercial en su perfil y su mensaje de ausencia se enviará alrededor de esas horas.

Un aspecto curioso del mensaje de ausencia es que si se usa junto con el mensaje de bienvenida, el mensaje de ausencia se enviará directamente después del saludo cuando esté fuera del horario comercial. Esto significa que debe tener cuidado al elaborar estos dos mensajes, ya que a menudo se entregarán juntos.

Responder a contactos en la aplicación empresarial de WhatsApp

Si usted es la persona que tiene acceso a su aplicación empresarial de WhatsApp y su cuenta empresarial de WhatsApp tiene incluso un éxito leve, tendrá todo el trabajo en sus manos para responder todos esos mensajes. Afortunadamente, la aplicación empresarial de WhatsApp tiene varias herramientas que están diseñadas para aliviar su situación.

Respuestas rápidas en la aplicación empresarial de WhatsApp

Respuestas rápidas de la aplicación empresarial de WhatsApp 

 

 

 

 

 

Respuestas rápidas de la aplicación empresarial de WhatsApp

Las respuestas rápidas diseñadas por WhatsApp son un salvavidas. Puede crear hasta 50 respuestas rápidas para usar en varias conversaciones. Para hacerlo, vaya a Configuración empresarial y seleccione Respuestas rápidas. Aquí encontrará una lista de todas sus respuestas rápidas actuales y una ventaja que le permitirá agregar otras nuevas.

Al agregar una nueva respuesta rápida, podrá agregar el mensaje, el acceso directo y hasta 3 palabras clave. Una vez que esté en un chat y muestre sus respuestas rápidas escribiendo ‘/’, las palabras clave lo ayudarán a obtener las respuestas rápidas más relevantes rápidamente. Si la palabra clave que ha agregado a sus respuestas rápidas está presente en el mensaje al que está respondiendo, se mostrará automáticamente en la parte superior de su lista de respuestas rápidas.

Agregar etiquetas a mensajes en la aplicación empresarial de WhatsApp

Etiquetas de mensajes de la aplicación empresarial de WhatsApp 

 

 

 

 

 

Etiquetas de mensajes de la aplicación empresarial de WhatsApp

Una vez que haya estado utilizando la aplicación empresarial de WhatsApp durante un tiempo, tendrá una tonelada de mensajes y deseará alguna forma de clasificarlos. Por supuesto, siempre podrá utilizar la búsqueda después del hecho. Pero si tiene alguna idea anticipada de los mensajes que son útiles, en realidad puede etiquetar mensajes individuales.

Para hacerlo, solo resalta el mensaje y presiona el ícono de etiqueta en la parte superior del chat. Serás recibido con el aviso de etiqueta familiar. Una vez etiquetado, podrá encontrar todos los mensajes en los que ha utilizado esa etiqueta en el menú de etiquetas.

WhatsApp Web para WhatsApp Business App

Por último, pero no menos importante, WhatsApp Web funciona para las cuentas comerciales de WhatsApp al igual que lo hace para WhatsApp normal. Porque, ¿qué te ayudará a responder preguntas más rápido que un teclado de escritorio?

API empresarial de WhatsApp

Si está buscando construir un bot de WhatsApp o conectar el software de marketing de WhatsApp a su cuenta comercial de WhatsApp, deberá usar la API de WhatsApp. El problema es que conectarse a la API empresarial de WhatsApp es complicado.

Aunque la API de WhatsApp se lanzó en 2018 , casi nadie tiene acceso a ella. Sin embargo, al menos sabemos cómo funciona.

Obtener acceso a la API empresarial de WhatsApp

Antes de siquiera poder crear una cuenta comercial de API de WhatsApp, primero tendrá que solicitar acceso anticipado para los usuarios porque WhatsApp está implementando esta característica muy lentamente.

Hemos hablado con un representante de Twilio sobre el acceso temprano y recibimos algunos consejos. Asegúrese de que su negocio sea de tal tamaño que envíe al menos 500,000 mensajes por mes. Sin embargo, incluso si es tan grande, esperará al menos 3 o 4 semanas para obtener la aprobación para acceder a la API de WhatsApp.

Crear una cuenta comercial de API de WhatsApp

Una vez que haya recibido su acceso, deberá crear una cuenta. Puede hacerlo a través del Administrador comercial de Facebook.

Esta imagen muestra el Administrador comercial de Facebook donde puede crear una cuenta API de WhatsApp. 

 

 

 

 

 

Gerente Comercial de Facebook – Cuentas

Una vez que esté allí, debe abrir el menú desplegable Cuentas a la izquierda, navegar a Cuentas de WhatsApp y luego Agregar.

Esta imagen muestra cómo puede crear una cuenta comercial de WhatsApp utilizando la API comercial de WhatsApp. 

 

 

 

 

 

Creación de cuenta comercial de WhatsApp

A continuación, deberá crear un nombre de cuenta. Selecciona un tipo de cuenta. Aquí selecciona entre administrar su propia cuenta API de WhatsApp o sus clientes.

Esta imagen muestra cómo puede agregar roles a su cuenta de WhatsApp API WhatsApp Business 

 

 

 

 

 

Agregar roles de cuenta comercial de WhatsApp

Entonces podrá asignar roles de administración a su cuenta. Un administrador puede realizar los cambios que desee, mientras que un desarrollador puede editar la configuración de la cuenta, seleccionar un método de pago, crear plantillas de mensajes y agregar un número de teléfono.

A continuación, deberá agregar un número de teléfono. El número que use debe ser nuevo. Es posible que no se haya utilizado antes para un número de WhatsApp. Hay tres tipos de números de teléfono que puede usar números de teléfono fijo, números de teléfono móvil y números gratuitos 1-800.

Una vez que hayas hecho todo esto, aún no has terminado. Debido a que no puede simplemente conectarse a la API y usarla, primero deberá crear algo de infraestructura. Puede instalar el cliente API de WhatsApp basado en Docker en su propio entorno. Alternativamente, se puede pagar AWS para una solución que ya está preparado para tener instalado el cliente de API WhatsApp.

Cuentas API de negocios de WhatsApp

Una vez que tenga acceso anticipado, cree una cuenta, configure su infraestructura y la pruebe, es hora de cuidar cómo se ve su cuenta al público.

La imagen muestra cómo se muestran a un usuario una cuenta comercial de API de WhatsApp regular, una API de WhatsApp confirmada y una cuenta de negocios de API de WhatsApp verificada. 

 

 

 

 

 

Cuentas comerciales regulares, confirmadas y verificadas de WhatsApp

Cuando cree su cuenta por primera vez, aparecerá un signo de interrogación gris junto a la cuenta comercial. A modo de comparación, una cuenta de WhatsApp Business App no ​​tiene ninguna insignia junto a la cuenta comercial.

Con el tiempo, WhatsApp confirmará las cuentas, no hay nada que necesite solicitar. Todo lo que hace WhatsApp es verificar las cuentas para ver si el número de teléfono que enumeran coincide con el nombre de su empresa. Tener una cuenta confirmada hace que sea muy fácil para un usuario agregar el nombre de su empresa a sus contactos con un solo clic.

Para obtener una cuenta verificada, deberá solicitar WhatsApp. Sin embargo, hasta ahora solo las compañías muy grandes han tenido la oportunidad de ser verificadas como la aerolínea KLM. La parte importante de ser verificado es que sus usuarios no necesitarán agregarlo como contacto para verlo en la lista con su nombre comercial.

Precios, reglas y restricciones de la API empresarial de WhatsApp

Si aún no lo ha escuchado, WhatsApp Business API es cómo se va a monetizar WhatsApp. Para hacerlo, WhatsApp alienta a las empresas a responder todos los mensajes dentro de las 24 horas posteriores a que un usuario se contacte con usted. Eso significa que WhatsApp tiene dos tipos de mensajes: mensajes de sesión y mensajes de plantilla.

WhatsApp API Session Messaging

Los mensajes de sesión se refieren a la respuesta de la cuenta comercial que llega dentro de las 24 horas. No hay ninguna tarifa ni limitación asociada con la devolución de mensajes a los clientes dentro de las 24 horas.

Mensajes de plantilla de API de WhatsApp

Si desea ponerse en contacto con un cliente después de las 24 horas, las cosas comienzan a complicarse. El sistema de mensajería de plantilla está diseñado para permitir a las empresas enviar cosas como notificaciones de entrega o recordatorios de reserva a través de la API de WhatsApp. En otras palabras, no esperan que los humanos envíen mensajes de plantilla, solo máquinas que envían notificaciones.

Esta imagen muestra un ejemplo de mensaje de plantilla de API de WhatsApp. 

 

 

 

 

 

Ejemplo de mensaje de plantilla de WhatsApp

Los mensajes de plantilla deben ser aprobados previamente por WhatsApp. Hemos escuchado de algunas fuentes que actualmente tienen acceso temprano que WhatsApp generalmente los aprueba dentro de las 48 horas. Los mensajes de plantilla no pueden ser promocionales solo informativos. Enviar cada mensaje de plantilla le costará 0.065 centavos por mensaje, dependiendo del país del destinatario. Este es el factor más costoso es el precio API de WhatsApp Business.

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Marketing digital para hotel

Marketing digital para hotel

Los 5 pasos de Marketing digital para Hoteles

 

El marketing digital, también conocido como «marketing online» o «marketing en Internet», se ha convertido en una actividad esencial para hoteles de todo tipo y tamaño, de cualquier categoría y ubicados en cualquier rincón del mundo. El motivo es muy simple: el proceso de reserva se ha asentado en la era digital. Ahora, los huéspedes reservan online;

no importa su edad ni su procedencia, si viajan por negocios o por placer, ahora mismo los viajeros buscan en Internet su alojamiento ideal. Es por ello por lo que la mejor manera de llegar a todos estos viajeros es potenciando la presencia online de nuestro hotel, una presencia fomentada a través de una estrategia de marketing.

Marketing hotelero digital

El marketing digital puede ser imprescindible, pero todavía sigue siendo un misterio para muchos. ¿Cuáles son los canales más importantes de marketing digital para hoteles? ¿Qué técnicas son las más efectivas? ¿Cuál es el primer paso que pueden dar los hoteles para desarrollar su estrategia?

A continuación, hemos recopilado los cinco imprescindibles de marketing digital para hoteles para que empiece su andadura en la red.

 

1. Marketing para Metabuscadores

Si un metabuscador es el punto de partida por excelencia a la hora de planificar cualquier viaje, también debería serlo a la hora de diseñar la estrategia de marketing de un hotel. Y es muy sencillo —además de gratis—, empezar a configurar un perfil del hotel.

Las posibilidades que le ofrece el marketing para metabuscadores son infinitas; incluir su hotel en Trivago solo es el primer paso. Otra opción a su disposición es ampliar su cuenta para tener acceso a datos exclusivos sobre su público objetivo o sobre sus principales competidores; y no solo eso: también dispondrá de mejores ventajas de marketing para su perfil. ¿Le interesa recibir reservas directas? También existe una solución de marketing digital para conseguir su objetivo.

2. Marketing en Redes Sociales

Es imposible hablar de marketing digital para hoteles sin mencionar las redes sociales. Con el incremento de reservas online, las redes sociales se han convertido en un canal de marketing para hoteles versátil, efectivo e indispensable. Aunque quizá sería más apropiado hablar de «canales», en plural, ya que las estrategias de mayor éxito en las redes sociales por parte de los hoteles integran diversas plataformas.

Si necesita un poco de orientación acerca de las prácticas recomendadas para el marketing hotelero en redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter.

Las redes sociales son una piedra angular de su presencia en Internet 3 e-mail marketing.

El e-mail marketing es otro de los canales de marketing digital más efectivos para los hoteles. Tiene un gran compromiso para con el huésped, una elevada tasa de conversión y genera unos ingresos muy superiores a la inversión necesaria. Por todos estos motivos, el e-mail marketing ha demostrado ser una herramienta perfecta para ampliar el negocio hotelero.

4. Marketing Estacional

La industria hotelera está mucho más sujeta a la estacionalidad si la comparamos con otros sectores. Esta situación se hace aún más evidente en algunos destinos. Por ello, el marketing estacional digital puede ayudar a un hotel a aumentar su ocupación en temporada baja y a obtener más ingresos durante estos periodos.

5. Marketing directo

Si lo que necesita es disminuir los costos de comisión, liberarse de cualquier dependencia a las OTA y aumentar las reservas directas, va a necesitar echar mano del marketing directo.

Existen numerosos canales enfocados al marketing directo para hoteles, pero, de nuevo, lo mejor es empezar con un metabuscador

Nuestros desarrolladores han trabajado en la herramienta Rate Connect para que los hoteleros puedan publicar las tarifas de su página web directamente en Trivago con una estrategia de marketing de coste por clic muy simple, pero efectiva.

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La reputación on-line y el impacto que esta tiene

La reputación on-line y el impacto que esta tiene

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La importancia de que hablen de ti

En la actualidad, las opiniones sobre cualquier tema,  son una razón de peso para futuros clientes que consultan los comentarios en busca de una hacerse una idea antes de elegir.

De este modo se ha demostrado que, casi un 90% de los usuarios toman una decisión basándose en lo que leen.

Este detalle no pasa inadvertido ante los propietarios de los sitios web o redes sociales, que han llegado, en casos extremos, a cancelar la opción de comentar en sus páginas. Un error que les puede salir muy caro, “es importante tener opiniones, porque eso significa que tienes gente”, sino se crea lo que se conoce como “casas vacías”.

Para poder convivir con estas malas opiniones, la solución pasa por aceptar las críticas y responder a ellas de forma educada, demostrando al cliente que valora su experiencia y que pondrá remedio tan pronto como le sea posible. Saber que estas complementan la opinión de los lectores, que directamente se convierten en clientes potenciales.

El peligro llega cuando una mala opinión pone en peligro nuestro negocio.
“Una mala opinión siempre va a poder estar”  la importancia reside en demostrar su veracidad.

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La información personal, imagen, fotografías que encuentras en los buscadores es la que tu quieres que aparezca.

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Nuestros expertos en medios sociales digitales y personal branding, trabajaran contigo para a crear tu perfil profesional, según tus objetivos y metas. Que tu imagen sea el mejor apoyo a tu negocio, que tu perfil te valide y sea coherente con el profesional que eres.

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