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Como crear WhatsApp Chatbot

Como crear WhatsApp Chatbot

Como Crear WhatsApp Chatbot

 

“En algunos países, WhatsApp es como oxígeno”..

 

No fue sin razón que Facebook compró WhatsApp en 2014 por una asombrosa cantidad de 19 mil millones de dólares . Todos en el negocio se sorprendieron por esta enorme inversión en una aplicación. Pero Facebook se está riendo el último con todo tipo de beneficios.

En el mundo moderno de hoy, la mayoría de las interacciones entre personas ocurren solo en las redes sociales. Ahora son posibles más transacciones en las plataformas sociales que en los sitios web.

Millones de FB Chabot están teniendo éxito en el campo empresarial. La gente se ha dado cuenta de los beneficios de usar aplicaciones para conectarse con las marcas. WhatsApp es la siguiente mejor plataforma para comercializar productos, marcas y servicios.

WhatsApp Business lanzó una especie de prueba beta de bots en la plataforma que ahora tiene más de 3 millones de usuarios . Los chatbots que conectan la inteligencia artificial con la experiencia del cliente son una opción ideal para WhatsApp.

“Si recibe un mensaje de WhatsApp, probablemente lo abra. Eso es lo interesante “. – Harper Reed.

Este adagio significa la importancia de WhatsApp y su fácil acceso entre las masas. Por lo tanto, los chatbots creados en WhatsApp podrían ser de gran ayuda para cualquier empresa.

A partir de ahora, WhatsApp para empresas comerciales aún se encuentra en versión beta y no está disponible para el público en general. No hay una API abierta oficial de WhatsApp Business en este momento.

Solo a partir de septiembre de 2018, WhatsApp comenzó a presentar sus nuevas funciones comerciales para 90 socios seleccionados. Pero con su abrumador éxito, ahora han anunciado la expansión.Twilio tiene una API oficial de WhatsApp.

WhatsApp, utilizado en más de 180 países de todo el mundo, tiene una participación de mercado de más del 40%. Es el portador de la antorcha y líder indiscutible del mercado.

Por lo tanto, proporciona la plataforma adecuada para que los chatbots desarrollen negocios. WhatsApp, siendo la aplicación de mensajería para más de 1.500 millones de personas, es la opción correcta para crear chatbots.

La rápida velocidad de crecimiento de WhatsApp se debe a sus componentes ideales. No hay anuncios y la mejor experiencia de usuario que cualquier aplicación. Es solo por su enfoque en su servicio por la simplicidad, utilidad y calidad que los ha hecho estar donde están ahora.

Herramientas de crecimiento de WhatsApp para empresas:

Recientemente, WhatsApp está creando nuevas herramientas para facilitar las comunicaciones comerciales para mejorar entre sí. Con el lanzamiento de la aplicación WhatsApp Business, muchas personas pudieron tener conversaciones comerciales más rápidas y fáciles que nunca.

Necesita saber sobre el desarrollo de aplicaciones móviles . Le ayudará a decodificar la aplicación WhatsApp Business desde el punto de vista técnico.

Las características destacadas incluyen:

chatbot whatsApp

Solicitud de información útil:

En los casos de tarjetas de embarque o incluso confirmaciones de envío se pueden enviar por WhatsApp. Es posible dando el número de teléfono móvil a la empresa o su sitio web o aplicación o incluso en sus tiendas para publicar la información.

Iniciar conversación:

La provisión de botones de clic para chatear en el sitio web o anuncios de Facebook hace que sea fácil enviar mensajes a una empresa rápidamente. Es fiel a las palabras de Mark Zuckerberg:

“Debes enviar un mensaje a una empresa de la misma manera que debes enviar un mensaje a un amigo”.

Para obtener apoyo:

Con WhatsApp, las empresas pueden brindar soporte en tiempo real respondiendo preguntas para resolver problemas sobre productos y servicios.

Encriptado de fin a fin:

Estos mensajes comerciales tienen un cifrado de extremo a extremo. Protegerá del desorden y es posible bloquear cualquier negocio con solo tocar un botón.

Mejores perfiles comerciales:

Una empresa puede crear perfiles comerciales usando WhatsApp que incluye:

  • Direcciones de empresas
  • Descripción detallada de empresas
  • Correos electrónicos de la empresa
  • URL del sitio web de la empresa
  • Horas de trabajo de la empresa

Al agregar direcciones de empresas, es posible vincularlas con Google Maps. Permite a los usuarios obtener direcciones para llegar a ellos con un clic. Puede aumentar la lealtad del usuario por las marcas y le da un rostro e identidad familiares.

Respuestas Rápidas:

Las respuestas rápidas permiten guardar y reenviar mensajes para obtener respuestas rápidas a las preguntas frecuentes. La creación de respuestas rápidas para enviar mensajes incluye:

  • Gracias
  • Instrucciones de pedido
  • Información del pago
  • Descuentos

Configuración del mensaje de bienvenida:

Los mensajes de bienvenida son la respuesta inicial de los chatbots que pueden hacer o deshacer conversaciones. La creación de mensajes de saludo por WhatsApp permite a las empresas saludar a los usuarios durante el inicio de un diálogo con la empresa. Crea una cálida bienvenida al cliente potencial sin demoras ni tiempos de espera.

Configuración de mensaje ausente:

Al igual que el mensaje de bienvenida, un mensaje de ausencia es igualmente importante. Podría deberse a horas tardías después del cierre de los horarios de la empresa o por otras razones podría ser de una manera relajante.

Etiquetas de contacto:

Es fácil agrupar y organizar contactos en WhatsApp para empresas para facilitar sus búsquedas.

Estadísticas:

El acceso a métricas críticas es fácil con WhatsApp para empresas. Pueden ser los mensajes enviados, entregados y leídos.

“Las empresas pueden reducir los costos de servicio al cliente hasta en un 30% mediante la implementación de soluciones conversacionales como agentes virtuales y chatbots”. – Revista Chatbot

El hallazgo anterior establece la importancia y la rentabilidad de los chatbots en los negocios. Son las mismas funciones y objetivos de los bots de WhatsApp. También brindan beneficios significativos tanto para las empresas como para los consumidores, como los chatbots.

Entonces, ¿qué es WhatsApp Chatbot?

El chatbot de WhatsApp es un programa de software que se ejecuta en una plataforma de WhatsApp cifrada. Los usuarios de WhatsApp pueden comunicarse con un chatbot a través de la interfaz de chat como lo harían con una persona real.

Para saber más sobre Chatbot, debe buscar Guía detallada de Chatbot en Google. Le ayudará a tener una idea básica sobre el concepto.

Ventajas de tener un chatbot de WhatsApp propio:

chatbot

Los chatbots de WhatsApp son la palabra de moda en los negocios hoy en día. Existen varias ventajas de poseer un Chatbot de WhatsApp que incluyen:

  • Permite ayudar a los clientes en su plataforma preferida que utilizan a diario
  • Ayuda a los clientes a responder preguntas de inmediato.
  • Las confirmaciones en tiempo real son posibles con respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes.
  • La mejora de la experiencia del cliente es sofisticada con los chatbots de WhatsApp.
  • Conduce a los clientes por el embudo de ventas permitiéndoles realizar acciones rápidas.
  • Genera confianza y lealtad con los clientes.
  • La personalización de la experiencia del cliente es posible mediante la personalización del script que usa WhatsApp
  • Las comunicaciones con los clientes son más cómodas y seguras con un cifrado de extremo a extremo en WhatsApp.

Creación de chatbot de WhatsApp:

 

Desarrollar el chatbot de WhatsApp es fácil, pero es necesario tener un plan sólido y apuntar a construir uno sofisticado. En parte, es como crear bots de mensajería de Facebook. Pero con WhatsApp, hay más flexibilidad en la personalización. También es necesario obtener la aprobación de WhatsApp para construir un WhatsApp reconocido sin ser bloqueado por él.

Hay dos formas de construir un chatbot de WhatsApp estable y utilizable a largo plazo. El primero se crea solicitando WhatsApp Business API. Se necesita tiempo para obtener la aprobación para hacer este tipo de chatbot de WhatsApp. Pero el tiempo de espera puede ayudar a desarrollar un Chatbot de WhatsApp con todos los requisitos según la necesidad.

La segunda forma es integrarse a Twilio con su API para WhatsApp para acceso anticipado. Se realiza principalmente para ahorrar tiempo para la aprobación y verificación por WhatsApp. Twilio ha resuelto este problema con su nuevo Sandbox. También evita esperar el soporte de WhatsApp al permitir prototipar.

Chatbot de WhatsApp con la API empresarial de WhatsApp:

 

Con WhatsApp Business API es posible comunicarse con las personas a través de sus números de teléfono y también con sus primeras interacciones.

Incluso al tomar el control completo de sus bandejas de entrada, bloquea una marca. Los mensajes autorizados a recibir también están controlados por él. Permite enviar mensajes salientes a los clientes según su conjunto de requisitos y pautas.

Pero el gran problema es que la API de WhatsApp Business es solo para 90 multinacionales y grandes empresas preferidas. Es mantener su singularidad como plataforma sin mucha publicidad y poner a los usuarios a cargo de sus bandejas de entrada. Pero, más adelante, las aprobaciones serán más rápidas para permitir que las empresas más pequeñas aprovechen la instalación.

WhatsApp compromete lo siguiente con su API empresarial:

 

  • Confianza y seguridad del espacio personal y los datos de los usuarios
  • Permite excluir el spam
  • Aumenta el nivel de confianza de los mensajes de marca que recibe un usuario.
  • La seguridad de los mensajes es segura enviándolos a través de API con un cifrado de extremo a extremo.

Guía paso a paso para tener WhatsApp Chabot con WhatsApp Business API:

 

 

Paso 1:

Solicitar la API empresarial de WhatsApp:

Es necesario utilizar la API de WhatsApp Business para crear un chatbot de WhatsApp. Hay dos opciones que incluyen;

  • Como cliente final
  • Como proveedor de soluciones

La aplicación debe tener lo siguiente:

  • Nombre de la compañía
  • URL del sitio web
  • Nombre e información del representante de la empresa

Después de la revisión y aprobación de WhatsApp, la empresa puede comenzar a utilizar la API de WhatsApp Business.

Paso 2:

Selección del proveedor de servicios adecuado:

Hay varios proveedores de servicios externos y cada día aparecen nuevos y mejores. Por lo tanto, elegir el proveedor de servicios adecuado es esencial.

Los siguientes son los servicios del proveedor de servicios adecuado:

  • El número de teléfono del remitente asociado con el chatbot especificado en el panel de servicio.
  • Para filtrar los mensajes entrantes no dirigidos al número especificado, es necesario asegurarse de que el proveedor lo muestre como integrado o conectado.
  • Copie y pegue la clave API del proveedor de su panel. Asegúrese de copiar el valor completo del panel del proveedor para crear la conexión entre la aplicación y el proveedor.
  • La URL se copia dentro del panel de suministro seleccionado según lo necesite el proveedor para configurar los ajustes de integración. Es el puente entre el proveedor y la aplicación para enviar actualizaciones en tiempo real para todos los mensajes a través de WhatsApp.
  • Muchos proveedores tendrán la capacidad de integrarse con el número existente sin la necesidad de un nuevo número.

Paso 3:

Piense en el diálogo y la conversación:

Es de suma importancia decidir qué necesitan los chatbots para responder a las preguntas de los clientes. Por lo tanto, para lograr los objetivos comerciales, es necesaria una mini lista de verificación de dónde, cómo, de quién y de qué van a hablar los chatbots.

Para hacer esto, surgen las siguientes preguntas antes de configurar el chatbot de WhatsApp.

  • ¿Cuál es el objetivo del marketing u otro propósito para la creación del chatbot?
  • ¿Qué tipo de tono debería hablar con sus clientes?
  • ¿Qué tipo de conversación debería tener con los clientes?
  • ¿El diálogo debe ser de forma libre o guiado?
  • ¿Cuál es la planta del diálogo de chatbot?
  • ¿Cómo responderán los chatbots si no pueden responder las preguntas de los clientes?

Paso 4:

Selección de una aplicación y alojamiento de Chatbot en una base de datos:

Una aplicación de chatbot adecuada puede ahorrar mucho tiempo para crear un chatbot de WhatsApp.

Hay muchas aplicaciones excelentes disponibles, por lo que no es necesario empezar de cero. Además, para alojarlo se necesita una base de datos.

Solo asegurará que se mantenga el cifrado de extremo a extremo para la seguridad de los mensajes.

Para crear maquetas antes del producto final, necesita una aplicación de chatbot adecuada. Ahorra una mayor inversión en dinero y tiempo en la producción del Chatbot de WhatsApp.

Paso – 5:

Prueba del chatbot de WhatsApp:

Para mejorar la experiencia del cliente y tener un chatbot de WhatsApp de alta calidad es necesario probarlo. Es haciendo preguntas que los clientes pueden solicitar al chatbot.

Todo tipo de problemas de los clientes expuestos para corregir errores. Después de configurar los errores, la prueba debe volver a ejecutarse para obtener la mejor funcionalidad.

Chatbot de WhatsApp con Twilio:

Stich in time ahorra tiempo, un viejo refrán sobre la necesidad de estar preparado para ahorrar un tiempo precioso. Dado que, en lugar de esperar el tiempo necesario para la aprobación de WhatsApp, muchas empresas ahora están utilizando Twilio para desarrollar chatbots de WhatsApp.

Guía paso a paso para crear chatbot de WhatsApp con Twilio

Paso 1:

Para desarrollar los conocimientos de codificación es necesario o es mejor contratar a un desarrollador para que lo haga. Mucha gente contrata a un desarrollador de chatbot para crear chatbots de WhatsApp.

Paso 2:

Registrarse con Twilio:

Registrarse con Twilio es el siguiente paso, y lo mejor es que es gratis registrarse con Twilio y no es necesario usar una tarjeta de crédito para ello. Es por eso que muchos desarrolladores de chatbots usan Twilio para desarrollar chatbots de WhatsApp. Los siguientes son los pasos para hacerlo:

  • Después de abrir el sitio web de Twilio, haga clic en el botón “Pruebe la zona de pruebas hoy”.
  • Regístrese para obtener una cuenta de Twilio
  • Para prueba de identidad, es suficiente proporcionar el número de teléfono para verificar la identidad.
  • Luego vaya a la sección Productos, luego SMS programables y luego navegue a la consola Twilio
  • Es aquí donde es necesario configurar el Sandbox para el nuevo número de WhatsApp y un código de unión al Sandbox. Según las instrucciones, complete la configuración del Sandbox de prueba.
  • Envíe el primer mensaje ejecutando el ‘inicio rápido’. También hay lo siguiente en el Sandbox:
  • Un total de siete guías de inicio rápido que muestran una sencilla integración de WhatsApp
  • Utiliza seis lenguajes web populares
  • Un rizo.

Estos contendrán las pautas y configuraciones generales para ayudar a comenzar rápido. Encontrará más información para aprender más sobre el uso de Twilio en los documentos de descripción general de la API.

Paso 3:

Nombre del proyecto:

El nombre del proyecto es después de la verificación del número de teléfono por WhatsApp. Y luego, seleccione Productos> SMS programables. No siga los pasos de agregar compañeros de equipo, porque no son necesarios. Tener en cuenta algunas claves de autenticación ayudará a crear el chatbot de WhatsApp.

Paso 4:

El último paso es configurar el entorno de pruebas de WhatsApp

Es posible elegir cualquier número e implementar las instrucciones de Sandbox en la página. Al intentar enviar notificaciones a la misma cantidad o Sandbox, es posible crear nuevas herramientas útiles. También hay muchos otros medios para enviar mensajes por Twilio.

Al volver al Sandbox de WhatsApp, la URL del webhook es fácil de arreglar. En el panel de vista previa, solo esta URL es visible. En cuanto a otros, primero deben unirse al Sandbox enviando un mensaje para usar este chatbot de WhatsApp.

Limitaciones de Twilio Sandbox:

  • La mensajería solo es posible para los usuarios que se han unido al Sandbox
  • Con las restricciones de Twilio en la zona de pruebas, es probable que solo haya un mensaje por segundo
  • Además, los números de Sandbox marcados como números de Twilio
  • Durante una sesión de WhatsApp solo es posible usar plantillas pre-registradas con el Sandbox para mensajes salientes
  • Habilite los números de Twilio para WhatsApp para lanzar el producto llenando un formulario simple para obtener las actualizaciones sobre el acceso

 

Guía paso a paso para crear un chatbot meteorológico de WhatsApp con Twilio, Dialogflow y PHP:

 

Es fácil construir un chatbot meteorológico de WhatsApp usando Twilio, Dialogflow y PHP. Dialogflow es un motor de comprensión del lenguaje natural o NLU impulsado por Google. Permite construir interfaces conversacionales. Para desarrollar una experiencia de conversación para un chatbot meteorológico de WhatsApp y un webhook de cumplimiento de PHP es necesario.

La siguiente es la guía paso a paso para construir el chatbot meteorológico de WhatsApp:

Requisitos:

  • Una instalación de ngrok & composer
  • Un entorno de desarrollo PHP
  • Cuentas de Twilio, WhatsApp, Google y OpenWeatherMap

Paso 1:

Configuración del entorno de desarrollo:

El primer paso es configurar un nuevo directorio para el código de host. Nombre según su elección y cree dos archivos.

  • webhook.php
  • .env

El primer archivo es webhook.php y el otro archivo es para almacenar credenciales confidenciales.

Navegando a la página de claves API en la cuenta de OpenWeatherMap, copie las claves API en el archivo .env.

Al recuperar la clave de API, es posible leer el archivo env por la aplicación de desarrollo. Al ejecutar un comando desde la terminal dentro del proyecto, es posible.

Paso 2:

Configuración de la zona de pruebas de WhatsApp de la API de Twilio :

Active Twilio Sandbox con WhatsApp para crear un nuevo proyecto de SMS programable desde el tablero. A partir de ahora, es gratis para agregar más cambios más adelante.

Paso 3:

Configuración de la cuenta de Dialogflow:

Al iniciar sesión en Dialogflow, desde la página de destino, haga clic en Registrarse gratis. Inicie sesión con la cuenta de Google y cree un nuevo agente y asígnele el nombre “clima”.

La intención de bienvenida predeterminada proporcionada por Dialogflow ya está en uso. En el menú de la izquierda, haga clic en ‘integraciones’.

En integraciones, se habilitará la entrada de Twilio en la que en la parte inferior estará la URL de solicitud. Copie esta URL en la cuenta Twilio abierta a la izquierda en la configuración de Sandbox.

Dialogflow es capaz de manejar todos los mensajes entrantes desde el Sandbox de WhatsApp. Luego se guardan con un clic.

Ahora navegue hasta el panel de la consola para obtener el Account Sid y el AIth Token. Luego, las credenciales se ingresan fácilmente en el modelo de Dialogflow. Está junto con el número de WhatsApp del Sandbox.

Dialogflow ahora está configurado y también integrado con WhatsApp. Para probar, escribir la palabra ‘hola’ en WhatsApp obtendrá una respuesta de la intención de bienvenida predeterminada de Dialogflow.

Paso 4:

Creación de un webhook PHP:

En el primer paso, abrimos un archivo webhook.php y lo mantuvimos abierto. Solo al comprender el objeto de solicitud de Dialogflow, es posible crear un webhook.

El usuario ingresará un texto similar a “Cómo está el clima en Los Ángeles”. Dialogflow proporcionará un parámetro para el nombre de ciudad dado llamado geo-ciudad.

Luego, el código se copia y verifica si hay una ciudad proporcionada por el usuario. Llamar a OpenWeatherMap es el siguiente paso.

Tan pronto como obtengamos resultados, se convierte en una respuesta por SMS. Para obtener opiniones múltiples, se verificaron muchas referencias en muestras sobre cómo construir una respuesta de cumplimiento.

Paso 5:

Adición de Webhook a Dialogflow:

Para habilitar el webhook, es necesario hacer clic en el menú de cumplimiento en Dialogflow. Luego, se ingresa la URL de ngrok seguida de la ruta al webhook PHP.

Antes de continuar, asegúrese de guardarlo. Ahora cree una intención como “información meteorológica”. Agregue esto a las siguientes frases:

  • ¿El clima en Los Ángeles?
  • ¿Cómo es el clima en Los Ángeles?

Como se mencionó anteriormente, el parámetro de ciudad geográfica se recupera del objeto de solicitud. Dialogflow al ingresar las frases de entrenamiento lo crea que contiene el nombre de la ciudad. Y por fin, el cumplimiento del webhook está habilitado para esta intención y se guarda.

Paso – 6:

Probar Webhook:

Dado que el webhook está configurado, es hora de probarlo en WhatsApp. Pregunta al chatbot de WhatsApp sobre el clima en diferentes ciudades para obtener las respuestas correctas.

Ahora, un simple chatbot meteorológico de Whatsup está listo para usar utilizando WhatsApp, Dialogflow y PHP. Es posible desarrollar muchos de estos chatbots de WhatsApp para diferentes tipos de aplicaciones, como el chatbot de la tienda en línea o el chatbot de WhatsApp de comprobación de restaurantes.

Conclusiones:

 

El nuevo avatar de WhatsApp en forma de chatbots de WhatsApp:

API de WhatsApp Business recientemente desarrollada para empresas seleccionadas para mejorar sus funciones. Los chatbots con capacidad para reducir el 30% de los gastos forman parte de los chatbots de WhatsApp para facilitar las interacciones con los clientes.

Chatbots es la interfaz de chat de WhatsApp para mejorar las interacciones con los clientes. Podrían beneficiarse mejor de los chatbots de WhatsApp para desarrollar el negocio al siguiente nivel.

Las empresas de ventas y servicios se beneficiarán de los chatbots de WhatsApp:

La fácil integración de WhatsApp con muchas otras herramientas tecnológicas como Dialogflow, PHP y muchas otras hacen maravillosos los Chatbots de WhatsApp del futuro. Es la razón por la que muchas empresas contratan desarrolladores de chatbots para sus servicios de desarrollo de chatbots para crear chatbots de WhatsApp.

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¿Qué es Rights Manager?

¿Qué es Rights Manager?

Rights Manager

¿Qué es Rights Manager?

Rights Manager, una herramienta poderosa y altamente personalizable, vive dentro de la plataforma Creator Studio de Facebook. Está diseñado para personas que desean controlar cuándo, cómo y dónde se comparte su contenido en Facebook e Instagram.

Desde los creadores que publican su propio contenido exclusivo hasta las editoriales que no publican nada en Facebook, Rights Manager se puede personalizar para cumplir con los objetivos comerciales de cualquier tamaño.

¿Cómo funciona Rights Manager?

Para comenzar, agregará el contenido que ha creado y desea proteger en una biblioteca de referencia. Rights Manager lo tomará desde allí, encontrando cualquier contenido en Facebook e Instagram que coincida con el suyo. También puede ajustar la configuración de coincidencia para especificar cosas como si su propiedad debe aplicarse en todo el mundo o solo en ciertas ubicaciones.

Cuando se detecta su contenido en una página o perfil, puede elegir una de las acciones disponibles que mejor se adapte a sus necesidades. Esto puede incluir monitorear el contenido, bloquearlo o atribuir crédito a través de un enlace de propiedad. Incluso puede agregar socios y propiedades confiables para evitar que coincidan con sus archivos de referencia.

¿Debo solicitar un administrador de derechos?

Rights Manager, una plataforma poderosa y en constante avance, está diseñada para creadores y editores que tienen un catálogo de contenido grande o en crecimiento que a la gente le encanta compartir. Al ofrecer un alto nivel de información y detalles tanto para su cuenta como para sus archivos, ayuda a proteger sus creaciones y generar los resultados correctos para sus objetivos.

También entendemos que Rights Manager puede no ser adecuado para las necesidades de todos. Si no administra un gran catálogo de contenido, publica contenido nuevo de manera regular o desea aprender una herramienta nueva y sólida, es posible que prefiera informar infracciones individuales a través de nuestro formulario de notificación de IP . Es muy eficiente e incluso le permite informar más de una pieza de contenido coincidente a la vez.

Fuente: Facebook

 

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Como agregar o eliminar un formulario de suscripción en tu página de Facebook?

Como agregar o eliminar un formulario de suscripción en tu página de Facebook?

Como agregar o eliminar un formulario de suscripción en tu página de Facebook ?

 

Todos los días millones de personas se conectan a Facebook. Con la integración de Facebook de Mailchimp, puedes aprovechar ese tráfico. Agrega un formulario de suscripción a tu página de Facebook para que tus visitantes se puedan suscribir rápidamente a tu marketing por correo electrónico.

En este artículo, te explicaremos cómo agregar o eliminar un formulario de suscripción en tu página de Facebook.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

 

  • Solo el administrador de una página puede añadir un formulario de suscripción. Obtén más información sobre las páginas y los perfiles.
  • Antes de añadir un formulario de suscripción a una página, es necesario configurar la integración de Facebook en Mailchimp.
  • En la versión de escritorio de Facebook, los formularios de suscripción aparecen en una pestaña y no son accesibles desde la app móvil de la red social.
  • El formulario de suscripción de Facebook funciona exactamente igual que el formulario de suscripción alojado en Mailchimp. Cuando alguien lo completa, lo añadimos a tu público de Mailchimp como contacto suscrito. Si deseas realizar cambios en los campos o imágenes del formulario, inicia sesión en tu cuenta de Mailchimp y edítalo para adaptarlo a tu público con el Form Builder.

Ejemplo de formulario de suscripción

 

Los visitantes accederán a tu formulario de suscripción a través de la pestaña suscripción. Esta pestaña aparecerá debajo de tu foto de portada en la columna izquierda de tu página de Facebook. Si tienes muchas pestañas en la columna izquierda, es posible que quieras reorganizarlas para que tus visitantes la puedan ver.

He aquí un ejemplo del aspecto que el formulario de suscripción de Mailchimp puede tener en tu página de Facebook. Puedes personalizar el formulario para incluir diferentes campos y diseñarlo con tu logo u otras imágenes.

 

Agrega un formulario a tu página de Facebook

 

Tienes la posibilidad de añadir un formulario de suscripción de Mailchimp a cualquiera de tus páginas de empresa o de fans en Facebook. Si tienes varias páginas, puedes conectar cada una de ellas a un público distinto.

Para agregar un formulario a tu página de Facebook, sigue estos pasos.

  1. Haz clic para ir hasta la página Integrations (Integraciones) de tu cuenta de Mailchimp.
  2. Inicia sesión en Facebook si no has conectado tu cuenta.

    Si ya has conectado tu cuenta, haz clic en Facebook para abrir los detalles de la integración.
  3. Haz clic en el menú desplegable Page to use (Página que usaré) y selecciona la página de Facebook donde deseas mostrar el formulario de suscripción.
  4. Haz clic en el menú desplegable List to use (Lista que usaré) y selecciona el público al que deseas añadir a tus suscriptores de Facebook. Puedes cambiar el público que deseas utilizar en cualquier momento.
  5. Haz clic en yes (sí) bajo la pestaña Use signup form (Usar formulario de suscripción).
  6. Haz clic en el menú desplegable Form theme (Tema del formulario) y elige un estilo de formulario. Para usar el diseño de tu formulario de suscripción alojado en Mailchimp, elige My List’s Theme (default) (Tema de mi lista (predeterminado)). Para usar la estética de Facebook, elige Facebook-esque (Estilo Facebook). Puedes editar el tema de tu formulario en cualquier momento.
  7. Escribe un nombre en el campo Tab label (Etiqueta de pestaña). Esta es la etiqueta en la que tus suscriptores harán clic para acceder a tu formulario. Si dejas esta campo en blanco, la etiqueta de pestaña usará por defecto “Email Signup” (Suscripción de correo electrónico). Puedes cambiar esta etiqueta siempre que quieras.
  8. Haz clic en Save (Guardar).

    Repite este proceso para todas las páginas de Facebook que deben tener un formulario de suscripción.

Eliminar un formulario de suscripción

Puedes eliminar tu formulario de suscripción de Facebook en cualquier momento sin tener que desconectar la integración de Facebook.

Para eliminar un formulario de suscripción de Mailchimp de tu página de Facebook, sigue estos pasos.

  1. Haz clic para ir hasta la página Integrations (Integraciones) de tu cuenta de Mailchimp.
  2. Haz clic en Facebook.
  3. Haz clic en el menú desplegable Page to use (Página que usaré) y selecciona la página de Facebook con la que deseas trabajar.
  4. Haz clic en el menú desplegable List to use (Lista que usaré) y selecciona no list connected (ninguna lista conectada).
  5. Haz clic en Save (Guardar).
  6. Actualiza tu página de Facebook para comprobar que la pestaña del formulario haya desaparecido.
    Repite este mismo proceso con todas las páginas de Facebook que desees editar.

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Guía para principiantes en redes sociales

Guía para principiantes en redes sociales

redes socialesGuía para principiantes en redes sociales y para pequeñas empresas

Conéctate con tus seguidores

¿Qué harías sin Facebook, Instagram o LinkedIn? Las redes sociales se han vuelto tan integrales en nuestra vida diaria que nuestra respuesta es rotunda: no tenemos idea. Ha cambiado la forma en que nos comunicamos con nuestros amigos, cómo compartimos fotos de nuestros hijos y cómo comercializamos nuestros negocios, razón por la cual las redes sociales para pequeñas empresas son una tarea tan importante.

Las redes sociales se componen de sitios web y aplicaciones móviles que permiten a las personas y empresas compartir información con un gran número de personas a la vez.

El contenido generado por el usuario está en el corazón de las redes sociales.

Eso contrasta con, digamos, el sitio web de una sola organización, donde el contenido es creado por esa organización y llevado a las masas.

Según Statista , “el 79 por ciento de la población en los Estados Unidos tenía un perfil de red social, lo que representa un crecimiento del dos por ciento en comparación con el año anterior”.

Las redes sociales populares incluyen Facebook, LinkedIn, Pinterest, Instagram y Twitter. Cada uno tiene su propio atractivo único. Por ejemplo, Twitter limita las publicaciones, llamadas tweets, a 280 caracteres. LinkedIn está dirigido a la creación de redes para profesionales. YouTube es para videos e Instagram para fotos, mientras que Pinterest es una especie de tablón de anuncios digital. Y, por supuesto, Facebook es una potencia social: ayuda a los usuarios a agregar contenido de todo tipo de marcas, fuentes de noticias, amigos y familiares.

Pero las redes sociales no son solo para videos de gatos y fotos familiares, es una poderosa herramienta de marketing.

Guía para principiantes de redes sociales para pequeñas empresas

¿Qué es posible con las redes sociales?

Considere esto: comparte un contenido interesante en la página de Facebook de su empresa. Quizás 75 de tus 100 fanáticos lo vean. Algunos hacen clic y leen más, y tal vez uno o dos lo comparten con sus amigos.

Esto, mis amigos, es el comienzo de lo que llamamos “volverse viral”.

Y es cómo se ve contenido particularmente atractivo y atractivo en las redes sociales.

Pero una estrategia de redes sociales es mucho más que acumular Me gusta y Acciones.

En el núcleo de las redes sociales para las pequeñas empresas está la oportunidad de conectarse con los clientes y construir su empresa a través de esas conexiones.

Cualquiera sea su negocio, sus clientes y posibles clientes deberían poder encontrar valor en lo que tiene que decir en las redes sociales. Esto es lo que pueden hacer las redes sociales para las pequeñas empresas y por qué es importante.

Conéctese con clientes y prospectos

Al desarrollar seguidores en sitios como Instagram, Twitter y Facebook, puede conectarse con sus clientes y prospectos y compartir contenido con un gran número de personas.

  • Una microcervecería puede anunciar la producción de su cerveza más nueva.
  • Una compañía de cosméticos puede compartir información sobre cómo ciertos químicos son malos para su piel.
  • Una compañía de seguridad de TI podría ofrecer información sobre la última violación de datos y cómo protegerse.

Construye tu marca

Usted emprende una amplia variedad de tácticas de construcción de marca todos los días. Desde publicar en su blog hasta asistir a un evento de networking hasta manejar un stand en una sala de exposiciones de conferencias, estas actividades son cómo comparte su conocimiento y ayuda a otros a aprender sobre su negocio.

Las redes sociales son otra forma.

Tiene la oportunidad de compartir información publicando enlaces. También es una forma de usar tu voz única para construir tu marca.

Dirija el tráfico a su sitio web

Si bien no todo el contenido que comparte en los sitios de redes sociales se vinculará a su sitio web, algunos sí lo harán. Compartir una publicación de blog interesante o un anuncio de un nuevo producto puede entusiasmar a su público objetivo y generar clics para atraer tráfico a su sitio web.

Establecer experiencia

¿Quién en su campo está hablando de los grandes temas actuales de la industria? ¿Es usted?

Cuando comparte su conocimiento y experiencia, puede crear seguidores: una audiencia que viene a verlo como un líder de pensamiento.

A medida que construyes tu audiencia, tu influencia crece.

Hacer ventas

En última instancia, estas actividades (conexiones, creación de marca, generar tráfico, establecer experiencia) conducen al mismo lugar: ventas. La conclusión es que las redes sociales tienen el potencial de afectar su resultado final, y eso es un gran problema.

Cómo comenzar con las redes sociales para pequeñas empresas

OK, entonces estás vendido en las redes sociales. Es una herramienta poderosa, y una que desea incorporar a sus esfuerzos de marketing con seguridad. Pero seamos realistas. Tienes recursos finitos  para invertir en él.

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de obtener el mayor rendimiento de su tiempo y dinero? Sigue estos cinco pasos:

  1. Haz tu tarea.
  2. Define tu estrategia.
  3. Crea contenido para compartir.
  4. Interactúa con tus fans.
  5. Mide el éxito.

Profundicemos en cada paso para comenzar con las redes sociales para su negocio.

1. Haz tu tarea

Para empezar, investiga un poco.

¿En qué redes sociales se reúne su público objetivo? ¿Dónde están tus competidores? ¿Qué te ofrece cada red?

Por ejemplo, si administra una tienda de muebles y decoración, es posible que vea muchas razones para usar Pinterest; después de todo, los usuarios son principalmente mujeres, puede hacer mucho visualmente y hay muchas compañías similares publicando allí. Por otro lado, puede ser poco atractivo para una organización B2C tener un perfil de empresa en LinkedIn.

Comienza escuchando

Una de las mejores aplicaciones para las redes sociales no es la parte de compartir / hablar / transmitir, es la parte de escuchar.

Descubrirá, por ejemplo, que muchas compañías inteligentes hacen una gran cantidad de servicio al cliente y reparación de imágenes a través de las redes sociales. Incluso si los clientes no están tuiteando a una aerolínea, los representantes de las redes sociales deberían escuchar y seguir cualquier conversación relacionada con los aeropuertos (#tralays) o viajes de la aerolínea (#airlinefoodsucks).

Puede simplemente aprender mucho sobre lo que se dice sobre su empresa e industria cuando simplemente escucha.

 

Además, puede tener una idea de lo que su público objetivo está hablando e interesado.

Por lo tanto, antes de comenzar con sus esfuerzos en las redes sociales, escuche. Vea qué tipos de cuentas son populares en su industria. ¿A quién se sigue? ¿Qué contenido está resonando? ¿Qué temas son populares?

Una lección rápida: cómo escuchar en Twitter

Hay más de 330 millones de  usuarios activos mensuales en Twitter. Obviamente, no tienes tiempo para leer lo que todos tienen que decir. Debe ser eficiente y selectivo en su escucha. Así es cómo.

Decide qué palabras clave seguir. ¿Qué palabras clave son importantes en su negocio? Trata de ser lo más específico posible. El “marketing”, por ejemplo, “arrojará muchos más resultados que el” marketing de contenidos “. A menos que desee pasar por millones de usuarios y tweets, acéptelos.

Busca hashtags clave. El hashtag (#word) es una gran herramienta para escuchar en Twitter, pero asegúrese de seguir los hashtags que son útiles. Muchos usuarios usan hashtags como una forma de mostrar su ingenio. Y eso está muy bien, pero es menos útil para usted que los hashtags populares utilizados por una gran cantidad de usuarios.

Construir listas. Al crear listas de usuarios en Twitter, puede monitorear las conversaciones de usuarios específicos.

Utiliza la función de búsqueda de Twitter. Puede buscar palabras clave o hashtags que se apliquen a su negocio y luego refinar la búsqueda en función de usuarios específicos, ubicación geográfica, fecha y osteopatía hipertrófica.

Descargar TweetDeck. Esta aplicación agrega una capa a su búsqueda, lo que le permite limitarla para incluir solo publicaciones de usuarios verificados o publicaciones con un cierto número de favoritos, retweets o respuestas.

Encuentra la red correcta

De nuevo, solo tienes tanto tiempo y dinero para dedicarlo a las redes sociales. Además, puede que no tenga sentido que estés en todas las redes sociales.

Aquí hay algunas preguntas que debe hacerse mientras considera qué redes sociales son adecuadas para su negocio:

  • ¿Estoy comercializando a otras empresas o consumidores?
  • ¿Quién es mi cliente objetivo y cuáles son los datos demográficos clave de cada red?
  • ¿Compartiré rutinariamente fotos? ¿Qué hay de los videos?
  • ¿Quiero anunciar o pagar por contenido “patrocinado”?
  • ¿Cuánto tiempo (o dinero) tengo disponible para crear y publicar contenido?

Una vez que haya hecho su tarea, es hora de tomar algunas decisiones.

2. Define tu estrategia

Dirige un negocio, por lo que sabe la importancia de la estrategia. No solo se lanza a la fabricación y comercialización de un nuevo producto  sin tener una estrategia establecida. Del mismo modo, es importante ser deliberado en su marketing en redes sociales y desarrollar una estrategia de redes sociales que sea un subconjunto de sus objetivos generales de marketing.

Establece tus objetivos

Como sabes, los objetivos nos ayudan a orientarnos. También son cómo sabremos si hemos tenido éxito. Entonces, ¿qué es lo que quieres lograr con las redes sociales?

Tal vez desee generar una cierta cantidad de clientes potenciales . O maneje un número (o porcentaje) de visitas al sitio web. Quizás tenga la expectativa de que las llamadas entrantes aumentarán o que sus ventas totales alcanzarán cierto número. Tal vez desee ver que el conocimiento de su marca aumenta o el sentimiento hacia su marca se mueve en una dirección positiva.

Solo recuerde: las acciones y los me gusta de Facebook y los retuits en Twitter no son el final de todo.

 

Este compromiso es parte de estar en las redes sociales, y sí, cuantos más seguidores tenga y más se relacionen con su contenido, mejor. Sin embargo, sus objetivos no deberían detenerse en seguidores y me gusta.

Define tu mercado objetivo

Antes de poder crear contenido que hable a su audiencia, debe saber quién es su audiencia. Entonces, defínalo. Considere tanto la demografía como la psicografía, que incluyen:

Género. El tono de su idioma e imágenes puede diferir según el género de su audiencia. Si le estás hablando a una audiencia mixta, querrás recordar hablar de experiencias compartidas y evitar ejemplos que sean claramente específicos de género.

Años. ¿Su público objetivo es mayor de 50 años? Luego, asegúrese de que sus imágenes reflejen adultos maduros, felices y activos. Si está hablando con la generación del milenio , es posible que desee centrarse en Instagram y contenido visual. Considere también la edad de su audiencia cuando seleccione referencias de cultura pop.

Nivel de Educación. ¿Su audiencia entenderá su contenido? Asegúrese de utilizar un lenguaje apropiado para el nivel educativo de su audiencia. (Un nivel de lectura de sexto grado suele ser un buen objetivo si no estás seguro).

Intereses. Si vende quesos artesanales, podría considerar los posibles intereses más amplios de su audiencia, como los vinos finos. Esto le brinda una gama más amplia de material para extraer cuando crea su contenido.

En otras palabras, apuntar a los usuarios correctos con el contenido correcto es clave para ver un aumento en las ventas.

Identificar contenido específico de la red.

Cuando piensas en tu marca, ¿eres una empresa que puede ofrecer una gran cantidad de contenido visual? Las fotografías, por ejemplo, son perfectas para Instagram y también son excelentes para Facebook y Pinterest. Las infografías también son ideales para estas plataformas.

Si graba muchos videos, puede aprovechar Facebook, Instagram (si es lo suficientemente corto) y, por supuesto, también puede considerar un canal de YouTube.

Si bloguea con frecuencia o publica muchos informes o informes, puede vincularlos desde Twitter, Facebook o LinkedIn. ¿Tienes consejos que se pueden compartir fácilmente en un tweet?

Consejo profesional: cuando considere las diversas plataformas de redes sociales, asegúrese de ver los datos demográficos de esas redes, así como los tipos de contenido que realmente tiene para ofrecer.

Calcule su nivel de compromiso

Las redes sociales pueden ser un ejercicio 24/7. Podrías pasar horas y horas creando contenido y compartiéndolo durante todo el día.

Antes de pasar por alto, haga una pausa para considerar qué tipo de compromiso realmente quiere hacer con las redes sociales.

 

¿Qué puedes pagar? ¿Cuánto está dispuesto a gastar (o permitir que su equipo de marketing gaste)?

Una vez que haya establecido un presupuesto, puede descubrir lo que realmente puede esperar en términos de un calendario editorial de redes sociales . Es decir, ¿por cuántas publicaciones por semana quieres luchar?

Con las redes sociales, siempre puedes comenzar de a poco y asumir más una vez que veas las ganancias.

Considere cómo agregar valor

Cualquiera puede publicar en una plataforma de redes sociales. Pero no todos tienen algo original que decir.

Muchas empresas no logran agregar valor cuando publican. Ahí es donde puedes brillar y atraer seguidores.

Y no olvide: el valor no tiene que ser solo educativo. También puede ser entretenido o inspirador.

Mientras intercambias ideas sobre el contenido de tus redes sociales, pregúntate:

  • ¿Qué hace o hace mi empresa que nadie más hace?
  • ¿Qué conocimiento o experiencia tengo que pocos tienen?
  • ¿Qué puedo ofrecer a mis seguidores para educarlos, entretenerlos o inspirarlos?

Si no ha concretado la propuesta de venta única de su negocio, ahora es un buen momento para hacerlo.

Investigación de publicidad pagada

Parte del atractivo de las redes sociales ha sido durante mucho tiempo el hecho de que es gratis (excepto por su tiempo y los recursos que necesita para desarrollar contenido). Sin embargo, según Invesp , “se estima que los ingresos por publicidad en redes sociales de EE. UU. Aumentarán en más del 194 por ciento, para llegar a $ 15 mil millones en 2018”.

Esto se debe a que el valor de las redes sociales va más allá de simplemente tener una cuenta (la parte gratuita).

En Facebook, los anuncios pagos y el “impulso” de sus publicaciones aseguran una mayor exposición, y puede comprar anuncios o contenido “patrocinador” en Twitter, Instagram y LinkedIn. También puede pagar para publicar anuncios de video en YouTube.

¿Deberías comenzar a comprar espacio publicitario social? Tal vez. Pero comience con los artículos gratuitos durante unos meses y luego vuelva a examinar su presupuesto. Puede escalar sus esfuerzos (y sus gastos) cuando esté listo.

3. Crear contenido para compartir

Cuando haya definido sus objetivos y comprenda a su audiencia, puede alcanzarlos con contenido que los atraiga. Entonces, ¿cómo creas o eliges el contenido correcto? Así es cómo.

Cómo elegir el tipo correcto de contenido

Hágase estas preguntas para determinar el mejor tipo de contenido para sus canales de redes sociales.

¿Mi contenido agregará valor para mi audiencia?

Ya sea entretenido, inspirador o educativo, un buen contenido agrega valor. Facilita el trabajo o la vida de una persona. Les ayuda a lograr algo. Los hace sonreír. Y todo ese valor los inspira a compartir su contenido con sus propias redes.

¿Este contenido fomenta la conversación?

Sabemos que las redes sociales tienen que ver con el compromiso (más sobre eso pronto) y la conversación.

El contenido que alienta a las personas a conversar con usted impulsará el compromiso.

 

Por lo tanto, haga preguntas y no se aleje del contenido que invita a la reflexión.

Formatos de contenido básicos

El contenido viene en algunos formatos básicos:

  • Texto. Publicaciones de blog simples o publicaciones de solo texto.
  • Imágenes Una imagen dice un millón de palabras en las redes sociales.
  • Vídeo. El video de formato largo funciona en YouTube. Mientras tanto, los videos cortos son excelentes para Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter (15 segundos) o Vine (6 segundos).
  • Contenido combinado. También puedes combinar texto e imágenes. Por ejemplo, puede colocar una cita en la parte superior de una fotografía. (Esto es lo que a menudo pensamos cuando pensamos en un “meme”).

Campañas de redes sociales

En lugar de aumentar el conocimiento de la marca o impulsar las ventas generales, una campaña de redes sociales tiene un enfoque limitado.

Al igual que cualquier campaña de marketing o publicidad, una campaña de redes sociales requiere un pensamiento estratégico en torno a lo siguiente:

  • Tu meta. Asegúrese de establecer un objetivo y métricas relacionadas por adelantado. ¿Cuál es su llamado a la acción, es decir, qué desea que hagan sus seguidores como resultado de esta campaña?
  • Tipo de contenido. Dependiendo de su objetivo, puede confiar solo en imágenes, por ejemplo. Para facilitar el seguimiento, asigne un hashtag único y úselo con todo el contenido relacionado con esta campaña.
  • Presupuesto. ¿Estás creando (y pagando a escritores o editores o diseñadores o consultores de producción de video) contenido especializado?
  • Calendario. Establezca las fechas de inicio y finalización de su campaña. Mire su calendario de redes sociales y asegúrese de que su campaña tenga el juego adecuado en sus diversas plataformas.

Considere esta simple campaña de muestra.

Digamos que tienes una microcervecería y estás preparando tu cerveza de otoño. Desea abrir el grifo en una fiesta en octubre, pero aún no tiene un nombre para la cerveza. Puede hacer una campaña en las redes sociales para invitar a sus clientes a nombrar su cerveza.

Su campaña #TheAleontheHead podría buscar generar 100 opciones de nombre para que sus gerentes de producto elijan. Podría publicar fotos y descripciones de la cerveza en Facebook, Twitter e Instagram, y con un lanzamiento en octubre, probablemente terminaría la campaña antes del 30 de septiembre y anunciaría su nombre ganador poco después.

5 tipos de contenido

¿Intentando crear contenido de redes sociales? No olvides estos cinco tipos.

Cómo. Ya sea una demostración de video, una serie de fotos o texto simple, el contenido de instrucciones es increíblemente valioso para los usuarios. Una compañía que fabrica y vende licuadoras puede ofrecer contenido sobre cómo hacer su propia comida para bebés. Una empresa de productos de limpieza podría crear un montón de contenido sobre cómo quitar ciertas manchas de su ropa.

Inspirador. Haga que el día de alguien (y motívelo a la acción) con contenido inspirador. Un gimnasio local podría publicar una foto de alguien en la cinta de correr o levantar pesas con la leyenda: nadie se puso en forma al quedarse en casa.

Emocional. Tira de las fibras del corazón con contenido emocional. Una compañía de tarjetas de felicitación, por ejemplo, podría mostrar a un niño abriendo una tarjeta de cumpleaños de sus abuelos, y recordarle a los consumidores que el correo electrónico no lo es todo.

Revisión. Un testimonio o revisión de un cliente es un contenido poderoso. Aunque se trata de ti, no es de ti. Se puede hacer como texto o video, o una cotización en capas en una foto del cliente.

Perspicaz No pierdas la oportunidad de compartir ideas y no tengas miedo de ponerte un poco personal. Por ejemplo, el propietario de un restaurante podría compartir una idea de cómo cambian las comidas cuando las personas guardan sus teléfonos móviles.

4. Interactúa con tus fans

No es suficiente que las personas simplemente vean su contenido de redes sociales: desea que lo escuchen y participen en él. Por lo tanto, ayuda a garantizar que no se trata solo de usted.

Nadie te sigue para escuchar bromas sobre ti. Te siguen porque estás compartiendo información interesante y estás creando oportunidades para interactuar y relacionarte.

Eso es correcto. Las redes sociales son solo eso: sociales. Se trata de construir relaciones con tu audiencia

¿Sabes cómo odias a ese tipo en la fiesta que habla sobre sí mismo? Bueno, agregar una cuenta de redes sociales y una pantalla de computadora a la ecuación no lo hace más interesante. Las personas con las que quieres hablar son interesantes e interesantes. Pueden hablar de algo diferente a ellos mismos. Añaden valor a la noche (y a tu vida). Quieres ser esa gente en las redes sociales.

5 formas de interactuar con los seguidores

¿Todavía no está seguro de la mejor manera de interactuar con las redes sociales para las pequeñas empresas? Te tenemos cubierto. Mira estos cinco consejos:

Promociona tu contenido. Si ha escrito una publicación de blog atractiva o ha producido un informe interesante o un documento técnico, puede promocionar este contenido en sus canales sociales.

Comparte el contenido de los demás. Eso es correcto. No tiene que ser todo el contenido original que compartas. Ahora es posible que no desee compartir el contenido de su competidor, pero las asociaciones nacionales, los grupos comerciales y similares a menudo producen un gran contenido.

Dole out menciona. Si está compartiendo el contenido de otra persona o tal vez se acaba de reunir con ellos, puede participar mediante una mención (en Twitter) o una etiqueta (en Facebook).

Ofrecer respuestas y favoritos. Cuando una persona u organización lo menciona en un canal de redes sociales, puede mantener la conversación con una respuesta. También puede simplemente “favorito” un tweet.

Aproveche la mensajería privada. El hecho de que estés en las redes sociales no significa que todo tenga que ser público. Puede aprovechar las funciones de mensajería privada dentro de las plataformas para participar 1: 1.

Mejores prácticas

¿Con qué frecuencia realmente necesitas publicar? Esta pregunta estaba destinada a surgir. Y aquí está el trato: probablemente necesitarás experimentar un poco para encontrar el punto ideal para tu negocio. Quieres que te vean. Pero no quieres ser molesto.

Aquí hay un buen lugar para comenzar:

  • Facebook: una o dos veces al día
  • LinkedIn: una vez al día (por la mañana; nunca los fines de semana)
  • Twitter: tres o más veces al día

¿Está bien ignorar a alguien en las redes sociales?

Si se trata de un troll que te envía spam, sí, ignóralos (e infórmales). De lo contrario, ignorar a alguien lo pone en riesgo de alienar a un cliente potencial. Y si te están haciendo ping en las redes sociales, no dudarán en transmitir su irritación contigo a sus redes.

¿Debo pagarle a alguien para que haga mis redes sociales?

Tal vez. La gran ventaja? Puede contratar a un experto  que comprenda las plataformas para que pueda concentrarse en su negocio. Pero debe estar dispuesto a renunciar a un poco de control, y debe asegurarse de que su consultor de redes sociales esté bien versado en su negocio, marca y voz.

¿Todavía necesito un sitio web si tengo una página de Facebook?

¡Si! Ninguna cuenta de redes sociales puede reemplazar su sitio web, que es su hogar digital. Las redes sociales son una herramienta para el compromiso y una forma de atraer tráfico a su sitio web.

Nota del editor: si aún necesita un sitio web, pruebe GoDaddy Websites + Marketing . Puede crear un sitio hermoso en menos de una hora y crear automáticamente una página comercial de Facebook que coincida para mantener su marca consistente.

¿Qué pasa si alguien dice algo malo sobre mi negocio?

Podría suceder. Eso es un riesgo con las redes sociales. Sin embargo, muchos dueños de negocios están felices de tener esta información. Tal vez hay una falla en su producto o servicio que no conocía. Ahora puedes arreglarlo.

Como resultado, también puede embarcarse en algunas iniciativas de servicio al cliente bastante radicales. Por ejemplo, ¿está leyendo una serie de tweets de un huésped molesto en su hotel? Envíe una botella de champán u ofrezca servicio de habitaciones en la casa.

¿Cómo puedo hacer que mi contenido se vuelva viral?

No hay una receta secreta que podamos impartir, desafortunadamente. Y a veces, es sorprendente lo que se vuelve viral. Solo concéntrate en crear un buen contenido que tu público objetivo anhele, compártelo en todas tus redes y haz que tus fanáticos hagan lo mismo. El resto seguirá.

Herramientas sociales

Para ayudarlo a administrar y programar sus publicaciones, es posible que desee comenzar con estas herramientas de redes sociales:

Hootsuite . Le permite escuchar una amplia variedad de herramientas sociales, programar publicaciones y medir su retorno de la inversión. Y con la capacidad de tener hasta 100 perfiles sociales en la versión Pro y cuentas ilimitadas en la versión Enterprise, también es ideal para las agencias.

Tampón . Poner en cola publicaciones para LinkedIn, Twitter, Facebook y más. Y para las empresas, Buffer ofrece escalabilidad, desde una opción de pequeña empresa para cinco usuarios y 25 perfiles hasta una con 25 usuarios y 150 cuentas conectadas.

SocialOomph . Si está comenzando solo con Twitter, puede probar la opción de cuenta gratuita. (La creación de capas en Facebook, LinkedIn y algunas otras características interesantes requiere la actualización a la versión Profesional). Programe publicaciones, rastree clics y más.

TweetDeck . Solo para Twitter, esta herramienta ayuda con el seguimiento, la organización y el compromiso en tiempo real.

5. Medir el éxito

Entonces, ¿cómo saber si su trabajo ha valido la pena? ¿Cómo se ve el éxito? ¿Está obteniendo un retorno de su inversión? Considere estas métricas clave.

  • Seguidores, fanáticos y puntos de vista. Por sí solos, estos números no significan mucho. Pero ciertamente te dan una idea de tu alcance.
  • Compromiso. ¿La gente responde y comenta tu contenido?
  • Comparte. ¿Qué contenido motiva a tus seguidores a compartirlo?
  • Clics ¿Cuántas personas siguen los enlaces en sus publicaciones y terminan en su sitio web?
  • Acción. Y una vez que están allí, ¿se suscriben a un boletín informativo, envían un formulario de contacto o compran algo?

Ahora que ha decidido lo que quiere medir, ¿cómo logra esa hazaña? Aquí hay algunas herramientas que pueden ayudar:

  • Análisis de plataforma. Como administrador de la cuenta, tiene acceso a toneladas de datos desde Facebook, Twitter, LinkedIn y Pinterest.
  • Google analitico. Conozca a dónde van las personas una vez que llegan a su sitio y cuánto tiempo pasan allí.
  • bit.ly. Cuando crea una URL única con este acortador de URL, puede rastrear fácilmente los clics. (Además, un enlace bit.ly es ideal para el recuento limitado de caracteres de Twitter).
  • Programadores Aplicaciones como Hootsuite y Buffer no solo programan tus publicaciones sino que también rastrean datos clave.

Este artículo se publicó originalmente el 17 de agosto de 2015 y se actualizó el 30 de mayo de 2018 y el 6 de septiembre de 2019.

 Stephanie Conner

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