EndoMarketing

EndoMarketing

 

 

 

Marca Interna, Marca Empresa o

ENDOMARKETING

Convertir a los Colaboradores en Amantes de la Empresa

 

 

En plena sociedad posmodernista, y con la Generación Z – llenando los espacios de trabajo, las Empresas están buscando como nunca tener una relación más estrecha con sus Colaboradores…..

Pero,   ¿Lo están logrando?

La motivación para buscar y permanecer en un trabajo tiene nuevas definiciones.  Para la generación de actuales Gerentes y Directivos, lo más importante es la lealtad, esto es, mantenerse en el miso empleo el mayor tiempo posible.

Pero para las Generaciones actuales, lo más importante es cómo se siente con lo que hace. Ser feliz es el santo grial de nuestros días.

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Aquí es cuando las Empresas buscan “motivar” a los Colaboradores para hallar la felicidad en sus empleos, y de esta manera “elevar su productividad”.

Este fue el pensamiento base de los primeros esfuerzos del EndoMarketing, según definiciones de 1993 y 1997.

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De ahí que se hallan definido para el Marketing Interno o EndoMarketing tres objetivos: uno General, uno Estratégico y otro Táctico. Aquí surgen dos problemas:

  1. Los objetivos se diseñaron para la cultura de los 90´s, totalmente asincrónica con la cultura del 2015. Sólo como un ejemplo, en 1995 recién iniciaba el correo electrónico tal como lo conocemos hoy.

2.A la fecha, no hay una nueva propuesta de EndoMarketing, siendo así que quienes quieren implementarlo en sus Empresas, no hayan material adecuado.

 

 

 

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Mi propuesta es que el EndoMarketing debe buscar transferir el ADN 0 endo 3de la Empresa a cada Colaborador, de tal manera que se observen comportamientos acordes a  la personalidad de la Empresa, o dicho de otra manera, que los Colaboradores se  conviertan en constructores del Equity de la MarcaEmpresa.

Lo que deben lograr las Empresas es promover un comportamiento.

 

 

 

 

 

0 endo 4La Dra Liliana Alvarado publicó un artículo en donde sugiere que las Marcas deben crear con el Consumidor una serie de vínculos tan estrechos, que parezca un compromiso matrimonial (Engagement).  Es entonces cuando “… los Consumidores actúan de una manera que va más allá de sus propios intereses, y los vemos realizar actos de amor inimaginables”.

El mismo principio aplica a una Empresa (Marca)  con sus Colaboradores (Consumidores).

 

 

 

 

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Brian Solis, de Altimeter Group, hablando sobre el Ultimate Moment of Truth, propone que una Marca es “el conjunto de experiencias acumuladas y compartidas”…

Esto es  EndoMarketing:  que los Colaboradores acumulen experiencias sobre la Empresa, y que las compartan en todo momento y de todas las formas a su alcance.

Existen tres objetivos del EndoMarketing:

1. MOTIVAR al empleado para hacerlo más productivo

2. CREAR un ambiente de empoderamiento

3. DUPLICAR los esfuerzos de Marketing al consumidor pero ahora enfocado al empleado quien se convierte en una suerte de cliente interno.

 Esto, a fuerza de repetición, se convierte en verdad.

 ¿que herramientas existen para implementarlo?  

La respuesta es sencilla: con las mismas herramientas con las que se construye una marca, esto es, con la arquitectura del Branding, o la metodología del LoveMark.  Aquí el objetivo NO es llevar a los empleados a que le den un “like” a la marca-empresa, sino que lleguen a tatuarse la personalidad de la marca-empresa, y la vivan, y la defiendan y, como dice la Dra Liliana Alvarado, se lleguen a observar “actos de amor inimaginable” por parte de loss colaboradores.   Esto implica ir mucho más allá de crear “fans”, o incluso  “embajadores” de la empresa … lo que pretende es crear amantes!

 

Quién debe dirigir el EndoMarketing en las Empresas?

Hasta ahora, como el foco era la “motivación”, es Recursos Humanos quien dirige las acciones para construir marca entre los empleados, pero sin duda que debe ser Marketing quien tome la posta, se asegure de tener una arquitectura de Marca, Equity y Propuesta de Valor de la Empresa, y genere de manera causal las experiencias entre los Colaboradores, a fin de que ellos las comuniquen y expandan el Valor de la Marca.

Marketing dirige, pero es el Gerente General quien lidera.

 

 

 

 

 

 

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4 ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA REALTOR

4 ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA REALTOR

4 ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA REALTOR

Construyendo una marca personal

Si es un Realtors, puede aumentar significativamente sus clientes potenciales, ventas y negocios en general mediante la implementación de una estrategia de marketing:

Aquí hay cuatro estrategias de marca personal que puede usar para salir adelante como agente de bienes raíces:

1. CREE SU MARCA PERSONAL EN LUGAR DE SOLO PAGAR POR REFERENCIAS

En la industria de bienes raíces, la mayoría de los agentes canalizan dinero a fuentes de generación de LEADS como Trulia o Zillow para anunciar casas.

Esa es una táctica de ventas. Básicamente está pagando una tarifa de referencia y capturando clientes cuando están cerca del punto de compra. Estás pagando un monto en dólares para obtener una ventaja.

Y eso está perfectamente bien. No estoy diciendo que los agentes inmobiliarios deberían evitar hacer eso. Puede funcionar bien

Pero la verdad es que es MUCHO más valioso construir una marca para que la gente acuda a ti.

Empresas como Zillow sabían que la búsqueda de Google iba a ser enorme en los primeros días, y se ubicaron en la parte superior de la búsqueda de muchas de las palabras clave de alta intención. Desviaron toda la atención de las personas que buscaban comprar casas, y ahora están vendiendo esa atención a los agentes inmobiliarios por un precio. 

Pero aquí está el problema si está construyendo su negocio fuera de sitios como Zillow:

Hay MUCHAS personas compitiendo en el juego inmobiliario. Y si usted es un agente individual, es probable que haya muchas compañías más grandes que intentan vender casas en su área que tienen más dinero que usted.

También competirían por esa misma atención.

Si te enfrentas cara a cara con ellos, lo más probable es que pierdas porque podrían pagar más por esa atención de lo que puedes.

¿La mejor manera de combatir eso?

CONSTRUYE TU MARCA

Concéntrese en construir su personal y distribuir su contenido en las plataformas sociales. De esa manera, cuando las personas piensan en comprar una casa en un área determinada, piensan en ti .

Así es como te diferencias.

Pagar por leads en Zillow o Trulia no es algo malo. Si eso funciona bien para usted, entonces debe seguir haciéndolo. Pero no es una buena estrategia a largo plazo porque lo deja vulnerable al precio de esa atención y a otros que compiten por ella.

Puede crear una marca al publicar contenido e interactuar con su comunidad. 

Por ejemplo … vaya a Instagram y navegue hasta la pestaña “Lugares”.

Escriba la ciudad donde desea vender casas.

Comenta e interactúa con los que publican en esa área. Agregue  su opinion (texto simple) a lo que están publicando (sin promocionarse directamente). Demuestra que eres parte de la comunidad.

La marca es cómo te diferencias y ganas clientes cuando estás en un negocio “básico”.

2. CALCULE SU PROPUESTA DE VALOR Y SEA DUEÑO DE SU VERDAD

Muchos Realtor tienen dificultades para encontrar su valor “único” que los separe de otros agentes.

Tu “valor” es quien eres. Según tu personalidad, atraerás a diferentes personas.

Algunos compradores no te comprarán porque no les gusta la forma en que dices “hola”. Literalmente. Otros compradores son más técnicos. Es posible que quieran conocer todos los detalles de las casas pasadas que ha vendido en el pasado y tomar una decisión basada en eso.

Mi consejo es que primero: Descubra cuáles son sus propuestas de valor (es decir, si puede aprovechar su experiencia pasada, su personalidad carismática, su naturaleza orientada a los detalles, etc.) y luego vender a la ofensiva, no a la defensa.

En otras palabras, demasiados agentes inmobiliarios intentan ganar tratos asustando a los clientes lejos de las alternativas. Están jugando “defensa”.

Creo que las personas deberían atacarse y vender de acuerdo con sus fortalezas personales.

Por ejemplo, realmente me gustan las buenas personas. Me gusta ser amigo de ellos y hacer negocios con ellos. Si conociera a un agente de bienes raíces que me pareció una persona buena, amable y empática, sería mucho más probable que les comprara una casa cara.

Las personas toman decisiones basadas en los humanos. No solo en bienes raíces, sino en todos los negocios. Por eso es tan importante ser dueño de tu verdad.

Pregúntate a ti mismo … ¿de qué se trata? ¿Quién eres tú? ¿Te importa? ¿Eres impulsado por el dinero y la competencia? ¿Amas a los perritos? 🐶 🐩 🐕 

Sí, su experiencia inmobiliaria es importante. Pero las personas toman decisiones sobre quién es usted primero, de ahí proviene su valor único.

3. ENTREGUE CONTENIDO A SU AUDIENCIA DE LA MANERA MÁS EFECTIVA POSIBLE.

Entregar contenido sobre su día a día como agente de bienes raíces es una forma increíblemente poderosa de construir su marca.

En otras palabras, documente su vida , tanto como se sienta cómodo.

Mucha gente me dice que sus vidas no son “lo suficientemente interesantes” o que la gente no querrá ver un “programa” basado en ellos. Pero la verdad es que todos son interesantes. Todos son identificables. Es solo que tendemos a dar por sentadas las cosas que suceden en nuestras vidas.

Le garantizo que hay cosas que suceden en su oficina todos los días que serían divertidas para otras personas, pero puede darlo por sentado porque sucede todos los días. Si documenta su día, esas cosas saldrán a la superficie.

Si realmente no se siente cómodo con eso, también puede hacer un programa de preguntas y respuestas donde responda las preguntas que las personas tienen sobre la compra de viviendas, de modo que cuando las personas escriban la pregunta en Google, su video aparezca.

Si es bueno con el audio, puede hacer un podcast donde entrevistará a diferentes personas en su ciudad sobre lo que piensan sobre la compra de viviendas y bienes inmuebles en su área.

Puede distribuir ese contenido a través de la publicidad de Facebook o Instagram dirigiéndose a personas en su ciudad (o la ciudad donde está vendiendo casas).

4. CONVIÉRTETE EN EL “ALCALDE” DE TU CIUDAD

Si fuera un Realtor, mi principal estrategia de marketing sería revisar las áreas alrededor de los lugares donde estoy vendiendo casas.

Conviértete en la “persona popular” en tu ciudad.

Entrevistaría a los maestros y les hablaría sobre el sistema escolar. Revisaría el sistema de transporte, las otras empresas locales o la tienda de vinos. Entrevistaría a personas que han vivido en la ciudad por más de 50 años.

Hay muchas razones diferentes por las que las personas compran casas.

Claro, podrían hacerlo porque está cerca de su trabajo. Pero también escogen hogares en función de las cosas que hacer y las “comodidades” en esa área: los sistemas escolares, el patio de recreo, el crimen, las tiendas, las atracciones y otras cosas.

Si crea contenido revisando los establecimientos en un radio de 10-20 millas donde vende casas, creará un atractivo emocional en su área que convencería a las personas a comprar en su área.

Y como usted era su fuente de información, es más probable que le compren.

POR QUÉ EL MARKETING INMOBILIARIO MODERNO ES TAN DIFÍCIL

El sector inmobiliario ha sido tradicionalmente una industria impulsada por las ventas.

Es por eso que la mayoría de los agentes no están haciendo estas estrategias de marketing: están más centrados en las ventas a corto plazo que en la marca.

Cuando entreviste a maestros y dueños de negocios y promocione esas entrevistas publicando anuncios en su área, es posible que no vea resultados durante los primeros meses. Es posible que gaste unos cientos o unos miles de dólares sin ver nada.

Y ahí es donde la gente se rinde.

En las industrias impulsadas por las ventas, como los bienes raíces, a las personas no les gusta invertir dinero en cosas en las que no ven un retorno de la inversión inmediato, y la marca tarda en desarrollarse.

Pero los agentes inmobiliarios que invierten en su marca superarán significativamente a su competencia.

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Marketing digital para hotel

Marketing digital para hotel

Los 5 pasos de Marketing digital para Hoteles

 

El marketing digital, también conocido como «marketing online» o «marketing en Internet», se ha convertido en una actividad esencial para hoteles de todo tipo y tamaño, de cualquier categoría y ubicados en cualquier rincón del mundo. El motivo es muy simple: el proceso de reserva se ha asentado en la era digital. Ahora, los huéspedes reservan online;

no importa su edad ni su procedencia, si viajan por negocios o por placer, ahora mismo los viajeros buscan en Internet su alojamiento ideal. Es por ello por lo que la mejor manera de llegar a todos estos viajeros es potenciando la presencia online de nuestro hotel, una presencia fomentada a través de una estrategia de marketing.

Marketing hotelero digital

El marketing digital puede ser imprescindible, pero todavía sigue siendo un misterio para muchos. ¿Cuáles son los canales más importantes de marketing digital para hoteles? ¿Qué técnicas son las más efectivas? ¿Cuál es el primer paso que pueden dar los hoteles para desarrollar su estrategia?

A continuación, hemos recopilado los cinco imprescindibles de marketing digital para hoteles para que empiece su andadura en la red.

 

1. Marketing para Metabuscadores

Si un metabuscador es el punto de partida por excelencia a la hora de planificar cualquier viaje, también debería serlo a la hora de diseñar la estrategia de marketing de un hotel. Y es muy sencillo —además de gratis—, empezar a configurar un perfil del hotel.

Las posibilidades que le ofrece el marketing para metabuscadores son infinitas; incluir su hotel en Trivago solo es el primer paso. Otra opción a su disposición es ampliar su cuenta para tener acceso a datos exclusivos sobre su público objetivo o sobre sus principales competidores; y no solo eso: también dispondrá de mejores ventajas de marketing para su perfil. ¿Le interesa recibir reservas directas? También existe una solución de marketing digital para conseguir su objetivo.

2. Marketing en Redes Sociales

Es imposible hablar de marketing digital para hoteles sin mencionar las redes sociales. Con el incremento de reservas online, las redes sociales se han convertido en un canal de marketing para hoteles versátil, efectivo e indispensable. Aunque quizá sería más apropiado hablar de «canales», en plural, ya que las estrategias de mayor éxito en las redes sociales por parte de los hoteles integran diversas plataformas.

Si necesita un poco de orientación acerca de las prácticas recomendadas para el marketing hotelero en redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter.

Las redes sociales son una piedra angular de su presencia en Internet 3 e-mail marketing.

El e-mail marketing es otro de los canales de marketing digital más efectivos para los hoteles. Tiene un gran compromiso para con el huésped, una elevada tasa de conversión y genera unos ingresos muy superiores a la inversión necesaria. Por todos estos motivos, el e-mail marketing ha demostrado ser una herramienta perfecta para ampliar el negocio hotelero.

4. Marketing Estacional

La industria hotelera está mucho más sujeta a la estacionalidad si la comparamos con otros sectores. Esta situación se hace aún más evidente en algunos destinos. Por ello, el marketing estacional digital puede ayudar a un hotel a aumentar su ocupación en temporada baja y a obtener más ingresos durante estos periodos.

5. Marketing directo

Si lo que necesita es disminuir los costos de comisión, liberarse de cualquier dependencia a las OTA y aumentar las reservas directas, va a necesitar echar mano del marketing directo.

Existen numerosos canales enfocados al marketing directo para hoteles, pero, de nuevo, lo mejor es empezar con un metabuscador

Nuestros desarrolladores han trabajado en la herramienta Rate Connect para que los hoteleros puedan publicar las tarifas de su página web directamente en Trivago con una estrategia de marketing de coste por clic muy simple, pero efectiva.

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Estrategia de Lead Management

Estrategia de Lead Management

¿Qué es una estrategia de Lead Management?

 

 

 

Lead Management o Gestión de Leads se refiere al proceso de Gestión de Ventas que tiene lugar cuando trabajamos con una Estrategia Digital de Marketing y Ventas.

Cuando llevamos a la práctica una estrategia digital de marketing y ventas, debemos recordar que gran parte de nuestro negocio viene de la web. Los procesos de venta de las empresas que trabajan con esta estrategia se caracterizan porque su cliente debe satisfacer una necesidad de información antes de realizar la compra. 

Y, en este escenario, el Lead Management se hace fundamental para llevar a cabo una buena gestión comercial.

 

Que es un LEAD?

Un lead es una persona que muestra cierto interés hacia aquello que vendes y que puede iniciar un proceso de compra.

 

Es un posible cliente.

Tomando esto como punto de partida, tenemos que saber que vamos a recabar información acerca de nuestros posibles clientes para saber si realmente lo son, qué les interesa e introducirlos o no en nuestro proceso de ventas.

 

 

Proceso de Gestión de Leads o Lead Management:

1. Lead Generation o Generación de Leads

Aquí el objetivo es conseguir el acceso a posibles compradores y, cuando hablamos de acceso, me refiero a, por un lado, conseguir el permiso de éstos para entablar una relación con ellos, y, por otro, a los datos que necesitamos para contactarlos como email, teléfono, whatsApp, etc., así como información que nos indiquen si realmente estamos frente a un posible comprador.

Para conseguir este objetivo se realizan una serie de campañas de Marketing y Ventas para atraer personas (visitantes) hacia nuestra página web o blog, se acude a eventos a buscar posibles compradores. Si seguís una estrategia digital y lo estás haciendo bien, muchos de esos posibles compradores van a llegar a través de la web. Para esto, habremos creado formularios de contacto/consulta y generado contenido sobre nuestro producto o sector que despierte el interés de esas personas, que querrán descargarlos y dejarnos sus datos, convirtiéndose así en leads. Recuerda, que la generación de contenidos debe ser el eje fundamental para tu estrategia de Marketing.

 

 

2. Lead Nurturing o Nutrición de Leads

La nutrición de leads es el proceso por el cual hacemos llegar a nuestros leads la información que necesitan para tomar una decisión acerca de nuestro producto o servicio. Es un proceso educativo en el que aportamos contenido al lead para que de forma autónoma tome la decisión de si quiere dar un paso adelante en su relación con nosotros o no.

En este proceso ocurren dos cosas de forma simultánea. Por una parte, estaremos nutriendo a nuestros leads mediante los posts de nuestro blog, la información de nuestra página web, dossieres, e-books, y, por supuesto, Email Marketing. Estos contenidos tendrán que ser suministrados de acuerdo a la fase de compra en la que se encuentra el lead.

Y, por otra parte, aprovecharemos este proceso para estudiar las características de nuestros leads: las implícitas o de comportamiento que se refieren a cómo interactúa un lead con los mensajes que le enviamos, las preferencias que muestra, etc.; y las explícitas o demográficas como edad, sexo, puesto que ocupa en su organización, etc. Este estudio lo realizamos para saber si de verdad estamos ante un posible comprador y también para evaluar si ese lead “está listo para ventas”, es decir, preparado para ser atendido por nuestro departamento comercial.

 

 

3. Lead Distribution o Distribución de Leads

Hasta llegar a este punto, la mayor parte de las tareas que se llevan a cabo para generar y nutrir leads, las desempeña el Departamento de Marketing.

Una vez que tenemos información de nuestros leads y la hemos analizado para conocerlos mejor, es el momento de darles un tratamiento comercial, de que nuestro Departamento Comercial entre en acción.

Aquí tenemos que decidir quién va a atender a nuestros leads listos para ventas. A partir de que el lead pasa a ser trabajado directamente por un comercial, se convierte en una Oportunidad.

4. Trabajo de Ventas

Una vez que el lead constituye una Oportunidad o, dicho de otra forma, un serio candidato a comprarnos, entra en escena el equipo comercial con el único objetivo de hacer la venta una realidad.

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