Como Crear WhatsApp Chatbot

 

«En algunos países, WhatsApp es como oxígeno»..

 

No fue sin razón que Facebook compró WhatsApp en 2014 por una asombrosa cantidad de 19 mil millones de dólares . Todos en el negocio se sorprendieron por esta enorme inversión en una aplicación. Pero Facebook se está riendo el último con todo tipo de beneficios.

En el mundo moderno de hoy, la mayoría de las interacciones entre personas ocurren solo en las redes sociales. Ahora son posibles más transacciones en las plataformas sociales que en los sitios web.

Millones de FB Chabot están teniendo éxito en el campo empresarial. La gente se ha dado cuenta de los beneficios de usar aplicaciones para conectarse con las marcas. WhatsApp es la siguiente mejor plataforma para comercializar productos, marcas y servicios.

WhatsApp Business lanzó una especie de prueba beta de bots en la plataforma que ahora tiene más de 3 millones de usuarios . Los chatbots que conectan la inteligencia artificial con la experiencia del cliente son una opción ideal para WhatsApp.

“Si recibe un mensaje de WhatsApp, probablemente lo abra. Eso es lo interesante «. – Harper Reed.

Este adagio significa la importancia de WhatsApp y su fácil acceso entre las masas. Por lo tanto, los chatbots creados en WhatsApp podrían ser de gran ayuda para cualquier empresa.

A partir de ahora, WhatsApp para empresas comerciales aún se encuentra en versión beta y no está disponible para el público en general. No hay una API abierta oficial de WhatsApp Business en este momento.

Solo a partir de septiembre de 2018, WhatsApp comenzó a presentar sus nuevas funciones comerciales para 90 socios seleccionados. Pero con su abrumador éxito, ahora han anunciado la expansión.Twilio tiene una API oficial de WhatsApp.

WhatsApp, utilizado en más de 180 países de todo el mundo, tiene una participación de mercado de más del 40%. Es el portador de la antorcha y líder indiscutible del mercado.

Por lo tanto, proporciona la plataforma adecuada para que los chatbots desarrollen negocios. WhatsApp, siendo la aplicación de mensajería para más de 1.500 millones de personas, es la opción correcta para crear chatbots.

La rápida velocidad de crecimiento de WhatsApp se debe a sus componentes ideales. No hay anuncios y la mejor experiencia de usuario que cualquier aplicación. Es solo por su enfoque en su servicio por la simplicidad, utilidad y calidad que los ha hecho estar donde están ahora.

Herramientas de crecimiento de WhatsApp para empresas:

Recientemente, WhatsApp está creando nuevas herramientas para facilitar las comunicaciones comerciales para mejorar entre sí. Con el lanzamiento de la aplicación WhatsApp Business, muchas personas pudieron tener conversaciones comerciales más rápidas y fáciles que nunca.

Necesita saber sobre el desarrollo de aplicaciones móviles . Le ayudará a decodificar la aplicación WhatsApp Business desde el punto de vista técnico.

Las características destacadas incluyen:

Solicitud de información útil:

En los casos de tarjetas de embarque o incluso confirmaciones de envío se pueden enviar por WhatsApp. Es posible dando el número de teléfono móvil a la empresa o su sitio web o aplicación o incluso en sus tiendas para publicar la información.

Iniciar conversación:

La provisión de botones de clic para chatear en el sitio web o anuncios de Facebook hace que sea fácil enviar mensajes a una empresa rápidamente. Es fiel a las palabras de Mark Zuckerberg:

«Debes enviar un mensaje a una empresa de la misma manera que debes enviar un mensaje a un amigo».

Para obtener apoyo:

Con WhatsApp, las empresas pueden brindar soporte en tiempo real respondiendo preguntas para resolver problemas sobre productos y servicios.

Encriptado de fin a fin:

Estos mensajes comerciales tienen un cifrado de extremo a extremo. Protegerá del desorden y es posible bloquear cualquier negocio con solo tocar un botón.

Mejores perfiles comerciales:

Una empresa puede crear perfiles comerciales usando WhatsApp que incluye:

• Direcciones de empresas
• Descripción detallada de empresas
• Correos electrónicos de la empresa
• URL del sitio web de la empresa
• Horas de trabajo de la empresa

Al agregar direcciones de empresas, es posible vincularlas con Google Maps. Permite a los usuarios obtener direcciones para llegar a ellos con un clic. Puede aumentar la lealtad del usuario por las marcas y le da un rostro e identidad familiares.

Respuestas Rápidas:

Las respuestas rápidas permiten guardar y reenviar mensajes para obtener respuestas rápidas a las preguntas frecuentes. La creación de respuestas rápidas para enviar mensajes incluye:

• Gracias
• Instrucciones de pedido
• Información del pago
• Descuentos

Configuración del mensaje de bienvenida:

Los mensajes de bienvenida son la respuesta inicial de los chatbots que pueden hacer o deshacer conversaciones. La creación de mensajes de saludo por WhatsApp permite a las empresas saludar a los usuarios durante el inicio de un diálogo con la empresa. Crea una cálida bienvenida al cliente potencial sin demoras ni tiempos de espera.

Configuración de mensaje ausente:

Al igual que el mensaje de bienvenida, un mensaje de ausencia es igualmente importante. Podría deberse a horas tardías después del cierre de los horarios de la empresa o por otras razones podría ser de una manera relajante.

Etiquetas de contacto:

Es fácil agrupar y organizar contactos en WhatsApp para empresas para facilitar sus búsquedas.

Estadísticas:

El acceso a métricas críticas es fácil con WhatsApp para empresas. Pueden ser los mensajes enviados, entregados y leídos.

«Las empresas pueden reducir los costos de servicio al cliente hasta en un 30% mediante la implementación de soluciones conversacionales como agentes virtuales y chatbots». – Revista Chatbot

El hallazgo anterior establece la importancia y la rentabilidad de los chatbots en los negocios. Son las mismas funciones y objetivos de los bots de WhatsApp. También brindan beneficios significativos tanto para las empresas como para los consumidores, como los chatbots.

Entonces, ¿qué es WhatsApp Chatbot?

El chatbot de WhatsApp es un programa de software que se ejecuta en una plataforma de WhatsApp cifrada. Los usuarios de WhatsApp pueden comunicarse con un chatbot a través de la interfaz de chat como lo harían con una persona real.

Para saber más sobre Chatbot, debe buscar Guía detallada de Chatbot en Google. Le ayudará a tener una idea básica sobre el concepto.

Ventajas de tener un chatbot de WhatsApp propio:

Los chatbots de WhatsApp son la palabra de moda en los negocios hoy en día. Existen varias ventajas de poseer un Chatbot de WhatsApp que incluyen:

• Permite ayudar a los clientes en su plataforma preferida que utilizan a diario
• Ayuda a los clientes a responder preguntas de inmediato.
• Las confirmaciones en tiempo real son posibles con respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes.
• La mejora de la experiencia del cliente es sofisticada con los chatbots de WhatsApp.
• Conduce a los clientes por el embudo de ventas permitiéndoles realizar acciones rápidas.
• Genera confianza y lealtad con los clientes.
• La personalización de la experiencia del cliente es posible mediante la personalización del script que usa WhatsApp
• Las comunicaciones con los clientes son más cómodas y seguras con un cifrado de extremo a extremo en WhatsApp.

Creación de chatbot de WhatsApp:

 

Desarrollar el chatbot de WhatsApp es fácil, pero es necesario tener un plan sólido y apuntar a construir uno sofisticado. En parte, es como crear bots de mensajería de Facebook. Pero con WhatsApp, hay más flexibilidad en la personalización. También es necesario obtener la aprobación de WhatsApp para construir un WhatsApp reconocido sin ser bloqueado por él.

Hay dos formas de construir un chatbot de WhatsApp estable y utilizable a largo plazo. El primero se crea solicitando WhatsApp Business API. Se necesita tiempo para obtener la aprobación para hacer este tipo de chatbot de WhatsApp. Pero el tiempo de espera puede ayudar a desarrollar un Chatbot de WhatsApp con todos los requisitos según la necesidad.

La segunda forma es integrarse a Twilio con su API para WhatsApp para acceso anticipado. Se realiza principalmente para ahorrar tiempo para la aprobación y verificación por WhatsApp. Twilio ha resuelto este problema con su nuevo Sandbox. También evita esperar el soporte de WhatsApp al permitir prototipar.

Chatbot de WhatsApp con la API empresarial de WhatsApp:

 

Con WhatsApp Business API es posible comunicarse con las personas a través de sus números de teléfono y también con sus primeras interacciones.

Incluso al tomar el control completo de sus bandejas de entrada, bloquea una marca. Los mensajes autorizados a recibir también están controlados por él. Permite enviar mensajes salientes a los clientes según su conjunto de requisitos y pautas.

Pero el gran problema es que la API de WhatsApp Business es solo para 90 multinacionales y grandes empresas preferidas. Es mantener su singularidad como plataforma sin mucha publicidad y poner a los usuarios a cargo de sus bandejas de entrada. Pero, más adelante, las aprobaciones serán más rápidas para permitir que las empresas más pequeñas aprovechen la instalación.

WhatsApp compromete lo siguiente con su API empresarial:

 

• Confianza y seguridad del espacio personal y los datos de los usuarios
• Permite excluir el spam
• Aumenta el nivel de confianza de los mensajes de marca que recibe un usuario.
• La seguridad de los mensajes es segura enviándolos a través de API con un cifrado de extremo a extremo.

Guía paso a paso para tener WhatsApp Chabot con WhatsApp Business API:

 

 

Paso 1:

Solicitar la API empresarial de WhatsApp:

Es necesario utilizar la API de WhatsApp Business para crear un chatbot de WhatsApp. Hay dos opciones que incluyen;

• Como cliente final
• Como proveedor de soluciones

La aplicación debe tener lo siguiente:

• Nombre de la compañía
• URL del sitio web
• Nombre e información del representante de la empresa

Después de la revisión y aprobación de WhatsApp, la empresa puede comenzar a utilizar la API de WhatsApp Business.

Paso 2:

Selección del proveedor de servicios adecuado:

Hay varios proveedores de servicios externos y cada día aparecen nuevos y mejores. Por lo tanto, elegir el proveedor de servicios adecuado es esencial.

Los siguientes son los servicios del proveedor de servicios adecuado:

• El número de teléfono del remitente asociado con el chatbot especificado en el panel de servicio.
• Para filtrar los mensajes entrantes no dirigidos al número especificado, es necesario asegurarse de que el proveedor lo muestre como integrado o conectado.
• Copie y pegue la clave API del proveedor de su panel. Asegúrese de copiar el valor completo del panel del proveedor para crear la conexión entre la aplicación y el proveedor.
• La URL se copia dentro del panel de suministro seleccionado según lo necesite el proveedor para configurar los ajustes de integración. Es el puente entre el proveedor y la aplicación para enviar actualizaciones en tiempo real para todos los mensajes a través de WhatsApp.
• Muchos proveedores tendrán la capacidad de integrarse con el número existente sin la necesidad de un nuevo número.

Paso 3:

Piense en el diálogo y la conversación:

Es de suma importancia decidir qué necesitan los chatbots para responder a las preguntas de los clientes. Por lo tanto, para lograr los objetivos comerciales, es necesaria una mini lista de verificación de dónde, cómo, de quién y de qué van a hablar los chatbots.

Para hacer esto, surgen las siguientes preguntas antes de configurar el chatbot de WhatsApp.

• ¿Cuál es el objetivo del marketing u otro propósito para la creación del chatbot?
• ¿Qué tipo de tono debería hablar con sus clientes?
• ¿Qué tipo de conversación debería tener con los clientes?
• ¿El diálogo debe ser de forma libre o guiado?
• ¿Cuál es la planta del diálogo de chatbot?
• ¿Cómo responderán los chatbots si no pueden responder las preguntas de los clientes?

Paso 4:

Selección de una aplicación y alojamiento de Chatbot en una base de datos:

Una aplicación de chatbot adecuada puede ahorrar mucho tiempo para crear un chatbot de WhatsApp.

Hay muchas aplicaciones excelentes disponibles, por lo que no es necesario empezar de cero. Además, para alojarlo se necesita una base de datos.

Solo asegurará que se mantenga el cifrado de extremo a extremo para la seguridad de los mensajes.

Para crear maquetas antes del producto final, necesita una aplicación de chatbot adecuada. Ahorra una mayor inversión en dinero y tiempo en la producción del Chatbot de WhatsApp.

Paso – 5:

Prueba del chatbot de WhatsApp:

Para mejorar la experiencia del cliente y tener un chatbot de WhatsApp de alta calidad es necesario probarlo. Es haciendo preguntas que los clientes pueden solicitar al chatbot.

Todo tipo de problemas de los clientes expuestos para corregir errores. Después de configurar los errores, la prueba debe volver a ejecutarse para obtener la mejor funcionalidad.

Chatbot de WhatsApp con Twilio:

Stich in time ahorra tiempo, un viejo refrán sobre la necesidad de estar preparado para ahorrar un tiempo precioso. Dado que, en lugar de esperar el tiempo necesario para la aprobación de WhatsApp, muchas empresas ahora están utilizando Twilio para desarrollar chatbots de WhatsApp.

Guía paso a paso para crear chatbot de WhatsApp con Twilio

Paso 1:

Para desarrollar los conocimientos de codificación es necesario o es mejor contratar a un desarrollador para que lo haga. Mucha gente contrata a un desarrollador de chatbot para crear chatbots de WhatsApp.

Paso 2:

Registrarse con Twilio:

Registrarse con Twilio es el siguiente paso, y lo mejor es que es gratis registrarse con Twilio y no es necesario usar una tarjeta de crédito para ello. Es por eso que muchos desarrolladores de chatbots usan Twilio para desarrollar chatbots de WhatsApp. Los siguientes son los pasos para hacerlo:

• Después de abrir el sitio web de Twilio, haga clic en el botón «Pruebe la zona de pruebas hoy».
• Regístrese para obtener una cuenta de Twilio
• Para prueba de identidad, es suficiente proporcionar el número de teléfono para verificar la identidad.
• Luego vaya a la sección Productos, luego SMS programables y luego navegue a la consola Twilio
• Es aquí donde es necesario configurar el Sandbox para el nuevo número de WhatsApp y un código de unión al Sandbox. Según las instrucciones, complete la configuración del Sandbox de prueba.
• Envíe el primer mensaje ejecutando el ‘inicio rápido’. También hay lo siguiente en el Sandbox:
• Un total de siete guías de inicio rápido que muestran una sencilla integración de WhatsApp
• Utiliza seis lenguajes web populares
• Un rizo.

Estos contendrán las pautas y configuraciones generales para ayudar a comenzar rápido. Encontrará más información para aprender más sobre el uso de Twilio en los documentos de descripción general de la API.

Paso 3:

Nombre del proyecto:

El nombre del proyecto es después de la verificación del número de teléfono por WhatsApp. Y luego, seleccione Productos> SMS programables. No siga los pasos de agregar compañeros de equipo, porque no son necesarios. Tener en cuenta algunas claves de autenticación ayudará a crear el chatbot de WhatsApp.

Paso 4:

El último paso es configurar el entorno de pruebas de WhatsApp

Es posible elegir cualquier número e implementar las instrucciones de Sandbox en la página. Al intentar enviar notificaciones a la misma cantidad o Sandbox, es posible crear nuevas herramientas útiles. También hay muchos otros medios para enviar mensajes por Twilio.

Al volver al Sandbox de WhatsApp, la URL del webhook es fácil de arreglar. En el panel de vista previa, solo esta URL es visible. En cuanto a otros, primero deben unirse al Sandbox enviando un mensaje para usar este chatbot de WhatsApp.

Limitaciones de Twilio Sandbox:

• La mensajería solo es posible para los usuarios que se han unido al Sandbox
• Con las restricciones de Twilio en la zona de pruebas, es probable que solo haya un mensaje por segundo
• Además, los números de Sandbox marcados como números de Twilio
• Durante una sesión de WhatsApp solo es posible usar plantillas pre-registradas con el Sandbox para mensajes salientes
• Habilite los números de Twilio para WhatsApp para lanzar el producto llenando un formulario simple para obtener las actualizaciones sobre el acceso

 

Guía paso a paso para crear un chatbot meteorológico de WhatsApp con Twilio, Dialogflow y PHP:

 

Es fácil construir un chatbot meteorológico de WhatsApp usando Twilio, Dialogflow y PHP. Dialogflow es un motor de comprensión del lenguaje natural o NLU impulsado por Google. Permite construir interfaces conversacionales. Para desarrollar una experiencia de conversación para un chatbot meteorológico de WhatsApp y un webhook de cumplimiento de PHP es necesario.

La siguiente es la guía paso a paso para construir el chatbot meteorológico de WhatsApp:

Requisitos:

• Una instalación de ngrok & composer
• Un entorno de desarrollo PHP
• Cuentas de Twilio, WhatsApp, Google y OpenWeatherMap

Paso 1:

Configuración del entorno de desarrollo:

El primer paso es configurar un nuevo directorio para el código de host. Nombre según su elección y cree dos archivos.

• webhook.php
• .env

El primer archivo es webhook.php y el otro archivo es para almacenar credenciales confidenciales.

Navegando a la página de claves API en la cuenta de OpenWeatherMap, copie las claves API en el archivo .env.

Al recuperar la clave de API, es posible leer el archivo env por la aplicación de desarrollo. Al ejecutar un comando desde la terminal dentro del proyecto, es posible.

Paso 2:

Configuración de la zona de pruebas de WhatsApp de la API de Twilio :

Active Twilio Sandbox con WhatsApp para crear un nuevo proyecto de SMS programable desde el tablero. A partir de ahora, es gratis para agregar más cambios más adelante.

Paso 3:

Configuración de la cuenta de Dialogflow:

Al iniciar sesión en Dialogflow, desde la página de destino, haga clic en Registrarse gratis. Inicie sesión con la cuenta de Google y cree un nuevo agente y asígnele el nombre «clima».

La intención de bienvenida predeterminada proporcionada por Dialogflow ya está en uso. En el menú de la izquierda, haga clic en ‘integraciones’.

En integraciones, se habilitará la entrada de Twilio en la que en la parte inferior estará la URL de solicitud. Copie esta URL en la cuenta Twilio abierta a la izquierda en la configuración de Sandbox.

Dialogflow es capaz de manejar todos los mensajes entrantes desde el Sandbox de WhatsApp. Luego se guardan con un clic.

Ahora navegue hasta el panel de la consola para obtener el Account Sid y el AIth Token. Luego, las credenciales se ingresan fácilmente en el modelo de Dialogflow. Está junto con el número de WhatsApp del Sandbox.

Dialogflow ahora está configurado y también integrado con WhatsApp. Para probar, escribir la palabra ‘hola’ en WhatsApp obtendrá una respuesta de la intención de bienvenida predeterminada de Dialogflow.

Paso 4:

Creación de un webhook PHP:

En el primer paso, abrimos un archivo webhook.php y lo mantuvimos abierto. Solo al comprender el objeto de solicitud de Dialogflow, es posible crear un webhook.

El usuario ingresará un texto similar a «Cómo está el clima en Los Ángeles». Dialogflow proporcionará un parámetro para el nombre de ciudad dado llamado geo-ciudad.

Luego, el código se copia y verifica si hay una ciudad proporcionada por el usuario. Llamar a OpenWeatherMap es el siguiente paso.

Tan pronto como obtengamos resultados, se convierte en una respuesta por SMS. Para obtener opiniones múltiples, se verificaron muchas referencias en muestras sobre cómo construir una respuesta de cumplimiento.

Paso 5:

Adición de Webhook a Dialogflow:

Para habilitar el webhook, es necesario hacer clic en el menú de cumplimiento en Dialogflow. Luego, se ingresa la URL de ngrok seguida de la ruta al webhook PHP.

Antes de continuar, asegúrese de guardarlo. Ahora cree una intención como «información meteorológica». Agregue esto a las siguientes frases:

• ¿El clima en Los Ángeles?
• ¿Cómo es el clima en Los Ángeles?

Como se mencionó anteriormente, el parámetro de ciudad geográfica se recupera del objeto de solicitud. Dialogflow al ingresar las frases de entrenamiento lo crea que contiene el nombre de la ciudad. Y por fin, el cumplimiento del webhook está habilitado para esta intención y se guarda.

Paso – 6:

Probar Webhook:

Dado que el webhook está configurado, es hora de probarlo en WhatsApp. Pregunta al chatbot de WhatsApp sobre el clima en diferentes ciudades para obtener las respuestas correctas.

Ahora, un simple chatbot meteorológico de Whatsup está listo para usar utilizando WhatsApp, Dialogflow y PHP. Es posible desarrollar muchos de estos chatbots de WhatsApp para diferentes tipos de aplicaciones, como el chatbot de la tienda en línea o el chatbot de WhatsApp de comprobación de restaurantes.

Conclusiones:

 

El nuevo avatar de WhatsApp en forma de chatbots de WhatsApp:

API de WhatsApp Business recientemente desarrollada para empresas seleccionadas para mejorar sus funciones. Los chatbots con capacidad para reducir el 30% de los gastos forman parte de los chatbots de WhatsApp para facilitar las interacciones con los clientes.

Chatbots es la interfaz de chat de WhatsApp para mejorar las interacciones con los clientes. Podrían beneficiarse mejor de los chatbots de WhatsApp para desarrollar el negocio al siguiente nivel.

Las empresas de ventas y servicios se beneficiarán de los chatbots de WhatsApp:

La fácil integración de WhatsApp con muchas otras herramientas tecnológicas como Dialogflow, PHP y muchas otras hacen maravillosos los Chatbots de WhatsApp del futuro. Es la razón por la que muchas empresas contratan desarrolladores de chatbots para sus servicios de desarrollo de chatbots para crear chatbots de WhatsApp.