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Creación de contenido de video para chatbot

Enfrentemos la situación actual. La mayoría de las agencias de tecnología o las nuevas empresas no tienen experiencia en lo que respecta a la participación de los usuarios de Chatbot en cualquier nivel. Sí, es posible que hayan dominado la tecnología detrás de él en algún nivel, conozcan los esquemas generales de construcción, implementación y mantenimiento de un Chatbot, pero carecen de la habilidad para acercarse al usuario desde otro ángulo, para confrontarlo directamente y hacerlo disfrutar de la experiencia. en lugar de simplemente deslizarse a través de él. 

La creación de contenido para cualquier plataforma tiene sus propios pequeños secretos del oficio, y aunque es posible que no haya un manual real sobre cómo crear (o editar) contenido multimedia para chatbots en este momento, la plataforma está recogiendo y adaptando sus propias mejores prácticas uno a la vez.

En retrospectiva, el gran avance se produjo cuando los chatbots comenzaron a utilizar contenido multimedia genérico que condimentaba los momentos emocionales durante las conversaciones. Probablemente hayas visto una docena de esos GIF divertidos, incrustados en el chat cada vez que has hecho algo significativo. En términos generales, cualquier contenido que condimente la experiencia, desde la conversación habitual hasta la diversión y el interés.

Entonces, ¿dónde está el problema que uno pregunta? No poder crear tal contenido y confiar en lo que hay por ahí, diría. El contenido gratuito puede funcionar en algunos casos, pero cuando se trata de enviar un producto a un nivel superior, debe ensuciarse las manos y producir su propio contenido. El uso de un enfoque como este garantizará que entregue un producto que resuene bien con las pautas de la marca y se acerque a la audiencia de una manera que los haga sentir involucrados.

Entonces, ¿cómo aborda la producción de contenido de video para Chatbots? Para saber que debe comenzar a investigar los métodos utilizados por las agencias creativas y las empresas de producción de videos. 

Antes de la ejecución, reflexionemos un poco.

chatbots video

Cada proyecto tiene algunos desafíos por resolver, ¿verdad? En el caso elaborado, estábamos haciendo un Chatbot de seguros para ‘compañía Insurance’. Concebido como un pequeño MVP (Producto Mínimo Viable), su misión era romper el hielo entre los agentes de ventas y los usuarios y ganar más tracción a través de los canales de mensajería directa (en su caso, Facebook Messenger y la integración del chat web). 

El desafío se construyó principalmente en torno al breve flujo de conversación en el que los usuarios llegarían al fondo en poco tiempo, sintiendo la falta de empatía, el vacío que proporciona una interfaz de chat típica en relación con un agente de ventas real. Entonces, decidimos redactar una historia que atrajera a los usuarios a pasar su tiempo con el Chatbot de una manera más abierta y significativa. Pregúntese: ¿cuál es su historia especial?

Pensamos en una forma de personalizar la experiencia. Dado que los agentes de ventas de seguros son el punto de contacto central con los clientes, decidimos incorporar agentes reales en el Chatbot. Nuestra idea era simple: utilizamos un agente enfático como líder que saludaría a los usuarios y los guiaría a través de la historia. 

También decidimos darles a los usuarios la opción de elegir algunos de los otros agentes al final de la conversación, su agente personal que será responsable de crear una oferta de póliza de seguro personalizada, una que se adapte a sus necesidades específicas. Además, este agente le recordará que renueve su póliza más adelante y sea su primer punto de contacto para consultas adicionales.

chatbots contenido

Como ya tenemos un estudio listo para la producción, normalmente solo contratamos al equipo de producción. Este es un conjunto realmente simple; Puedes hacerlo casi en cualquier lugar dado que tienes una habitación vacía. Esto es lo que necesita:

  • equipo de cámara (líder + asistente)
  • artistas del set (maquillaje / moda, etc. – opcional)
  • iluminación de estudio (multipunto al menos)
  • un fondo de color (puedes improvisar allí)
  • equipo de cámara (no es necesario de alta gama)

En nuestro caso, hemos utilizado iluminación de múltiples puntos (iluminación) y una cámara de rango medio (Canon). Dependiendo de su configuración, averiguará qué funciona mejor. Dado que los videos se mostrarán en una pequeña burbuja de video, realmente puede comprometerse con equipos costosos. Solo tenga en cuenta lo básico: configure la iluminación adecuada, obtenga el encuadre correcto y filme hasta obtener la respuesta deseada del actor.

Además de ejecutar el conjunto correctamente técnicamente, el resultado debe integrarse perfectamente en las pautas de la marca y comunicarse de la manera deseada. Por ejemplo, con la compañía de Insurance, decidimos usar un color de fondo azul que estuviera en línea con su Imagen Corporativa y usamos un tono que generalmente usan en la comunicación externa.

Esta es la parte más simple: todos los videos deben editarse y dividirse en pequeños GIF comprimidos. Realmente depende de usted cómo desea estructurarlos; el único aspecto importante es optimizar el tamaño del archivo de video correctamente. Por lo general, recortamos secuencias realmente cortas que se ven bien en bucles. Esto mantiene el tamaño del archivo pequeño y envía el mensaje en un instante. 

Teniendo todos tus videos editados y listos para la producción, lo único que queda es implementarlos en tu proyecto y probarlos. Simple, ¿verdad?

Obtener el resultado perfecto implica un poco de experimentación en cada frente hasta que no te sientas seguro. Al final, el único punto de referencia relevante de si hizo un buen trabajo se mide en la satisfacción del usuario. Si bien hacemos todo lo posible para probar el producto internamente, los usuarios reales a menudo brindan una visión mucho mejor de sus patrones de comportamiento. Curiosamente, todos los Chatbots que utilizaron este tipo de tácticas de participación del usuario demostraron cumplir su objetivo, lo que llevó al usuario a la acción deseada. 

En nuestro caso, la compañía de seguro  recibió comentarios positivos de los usuarios y los agentes informaron una alta tasa de satisfacción del usuario después de contactarlos directamente para cerrar el trato. Gracias al hecho de que los usuarios se familiarizaron con su agente de elección desde el principio, las posibilidades de ganar confianza hacia el servicio o la empresa aumentaron. Los agentes fueron recibidos de manera informal,

Si bien los libros de reglas de tales servicios se reescriben día a día a medida que surgen nuevas posibilidades, el hecho de que las personas sigan consumiendo emociones a través de cada servicio o producto sigue siendo el componente más viable para hacer que dichos servicios sean agradables y fáciles de usar. Combinado con un método comprobado de participación del usuario, hay pocas o ninguna razón para no brindar esa experiencia a sus usuarios.


Con suerte, este artículo te animó un poco a intentar planificar tu próximo chatbot con un poco de “calidez” desde dentro. En cuanto a nosotros, ya estamos convencidos y creemos firmemente que de esto se trata el futuro de los chatbots. Tecnología centrada en el usuario.

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