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Las redes sociales amplian el interés por una marca, producto, servicio o persona

Se llama Social Media Marketing al proceso de generar tráfico web o llamar la atención a través de redes sociales

Aunque los elementos del marketing pueden seguir siendo los mismos, los consumidores y su forma de buscar servicios está cambiando. Las formas tradicionales de hacer publicidad ya no sirven y se espera una atención al cliente en línea, lo que implica tener cierta presencia en las redes sociales en las que se muevan los clientes de la marca. Es importante conocer en qué redes sociales suelen encontrarse los clientes o usuarios que interesa. 

Las herramientas que se pueden utilizar en el Social Media Marketing centran sus esfuerzos normalmente en crear contenidos que llamen la atención y estimule a los lectores de ese contenido a compartirlos en sus redes sociales. El resultado electrónico del boca a boca se refiere a cualquier comentario que los usuarios comparten a través de internet (p.e: sitios web, redes sociales, mensajes instantáneos, etc) sobre un evento, producto, servicio, marca o compañía. 

Cuando el mensaje secundario se extiende de un usuario a otro y tiene un impacto ya que viene de una tercera parte, de confianza para el receptor, que no tiene relación con la marca o compañía, tiene como resultado un medio ganado, no un medio pagado.

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Sitios web de redes sociales

Los sitios web de redes sociales permiten a individuales y negocios interactuar entre ellos y construir relaciones y comunidades en línea. Cuando las compañías se unen a estos canales sociales, los consumidores pueden interactuar con ellas directamente. Esta interacción puede ser más personal con los usuarios que los métodos tradicionales de marketing y publicidad.

Estos lugares actúan como lugares de boca a boca virtuales. Permitiendo a los seguidores de los mismos compartir comentarios hechos por otros sobre la promoción de un producto. Repitiendo el mensaje, los seguidores de un usuario repetidor pueden ver el mensaje, llegando a más gente de este modo. Debido a que la información sobre el producto se puede encontrar en diferentes lugares y repetida por diferentes usuarios se logra generar más tráfico hacia el producto o compañía.

Estos sitios web se basan en construir comunidades virtuales, que permiten a sus consumidores expresar sus necesidades, intereses y valores en línea. ElSocial Media Marketing conecta estos consumidores y audiencias con las compañías que comparten las mismas necesidades, intereses o valores.

A través de las webs de redes sociales, las compañías pueden interactuar con sus seguidores de forma individual. Esta interacción personal puede generar un sentimiento de lealtad en los seguidores y compradores potenciales. Además, escogiendo a quien seguir en estas webs, los productos pueden alcanzar a un segmento de la población mucho más específico.

Los sitios web de redes sociales incluyen así mismo mucha información sobre qué productos y servicios puede interesar a los potenciales clientes. Utilizando las nuevas tecnologías de análisis semántico, los vendedores pueden detectar señales de compra, por ejemplo fijándose en el contenido compartido o las preguntas publicadas en línea. Entender mejor las señales de compra puede ayudar al personal de venta a enfocar mejor campañas de marketing.

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